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Bonjour,

Je ne comprends pas le montant de cette facture. J'ai toujours réglé 24 euros mensuels pour mon abonnement découverte (21 €) et location livebox2 (3 €). J'ai déjà été prélevé de ce montant par facture n° 11652781948 du 4 novembre et à présent je me retrouve avec une autre facture du 19 novembre, dont le numéro est cité sous objet, d'un montant de 38,10 € !!! Cela fait 2 factures pour le même mois de novembre, en plus avec un rappel abonnements, forfaits et options pour la période du 18/7/2015 au 15/11/2015 !!! 

Pouvez-vous m'expliquer svp ? Je ne comprends vraiment pas. Merci par avance.

Christine

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Salut  @arabesque

Tout ceux qui ont souscrit l'offre découverte sont concernés

Un C/C d'un mail en provenance du service client

Votre offre Découverte a techniquement évolué. Elle a été traité sur le plan comptable comme une nouvelle offre et vous avez ainsi reçu une facture initiale qui compte, en sus de la période mensuelle d'abonnement à venir, quelques jours abonnement depuis la mise en service de la nouvelle offre. Ceci explique le montant inhabituel.

Vous avez reçu aussi la facture ordinaire de l'ancienne offre. Le mois d'abonnement a été interrompu en cours, et un rembousement sous forme d'avoir vous sera reversé lors de votre prochaine facture.

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@arabesque a écrit :

Bonjour,

Je ne comprends pas le montant de cette facture. J'ai toujours réglé 24 euros mensuels pour mon abonnement découverte (21 €) et location livebox2 (3 €). J'ai déjà été prélevé de ce montant par facture n° 11652781948 du 4 novembre et à présent je me retrouve avec une autre facture du 19 novembre, dont le numéro est cité sous objet, d'un montant de 38,10 € !!! Cela fait 2 factures pour le même mois de novembre, en plus avec un rappel abonnements, forfaits et options pour la période du 18/7/2015 au 15/11/2015 !!! 

Pouvez-vous m'expliquer svp ? Je ne comprends vraiment pas. Merci par avance.

Christine

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même question pour mes factures internet de novembre

roger.cante@wanadoo.fr