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Bonjour,

je n'ai pas reçu par courrier postal ma dernière facture émise le 31/08/2015, facture habituellement accompagnée du TIP pour le règlement. La date limite de paiement est dépassée depuis le 10/09/2015. Cette facture correspond a mon abonnemnt Internet formule Livebox Zen.

J'ai contacté le service client Orange il y a bien 15jours afin d'évoquer ce problème. On m'a assuré que l'on me renverrait ma facture avec TIP pour règlement. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu et je ne souhaite pas changer mes habitudes de règlement (Paiement par TIP).

Dans mon espace client, j'ai bien le détail et le montant de cette facture. Je l'ai téléchargée au format PDF mais la souche TIP est surlignée comme "non utilisable."

Je remercie par avance le service clientèle Orange de m'envoyer cette facture avec le TIP correspondant afin que je puisse régulariser cette facture par mon moyen de paiement habituel.

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Bonjour,

@orangezen25

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonsoir ,

attention à  une restriction ou même une fermeture de la ligne pour non paiement de la facture !

@

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Bonjour @orangezen25,

Afin de regarder votre dossier, pouvez-vous me transmettre en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client ...etc.

Merci.

Bonne journée.

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Bonjour

merci de me proposer votre aide.

La situation s'est régularisée depuis mon dernier message.

En effet, le montant de la facture avec TIP non reçue a été reporté sur la facture du mois suivant.

Bonne journée. Cordialement.

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Bonjour @orangezen25 ,

Merci pour votre retour de l'information.

Bonne journée.