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Bonjour,

Je suis chez orange pour la fibre depuis aout 2020.

Pendant un an j'ai payé environ 22 euros avec la plusieurs réductions (changement d'opérateur, preière année moins cher etc).

L'abonnement devait passer à environ 44 la deuxième année.

Mais j'ai changer de domicile, la conseillère orange m'a alors indiqué que je pouvait bénéficier d'un tarif plus avantageux que les 44 prévus. Mon forfait devait ainsi passer à 30 euros par mois.

Aujourd'hui, surprise, je découvre une facture de 70 euros !! Rien de moins.

Impossible de joindre Orange bien entendu, nous sommes dimanche.

J'ai besoin d'une explication rapide, à défaut je saisirai le médiateur de la consommation.

Merci

Cdlt,

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bonjour @nclbr 

vérifie si sur ta facture les 40€ ne correspondent pas à la mise en service du décodeur

cdt

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Bonjour,

Du tout,

Voici le screen de la facture

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re @nclbr 

la première partie c'est ta facture normale que tu auras tous les mois

dans la deuxième partie la modification a été faite le 01/06  donc on te demande le prorata du 01/06 au  07/07

cdt

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Le 1er juin j'étais déjà dans mon nouveau logement, pourquoi devrais-je payer 50 euros pour le premier mois dans mon nouveau logement alors que je devais payer 30 euros ?

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re @nclbr 

à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour @nclbr,

Il s'agit ici d'un prorata concernant votre précédente période d'abonnement.

Bonne soirée.

Florian

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bonsoir @nclbr 

tu as la réponse

cdt