Bonjour, suite à résiliation d'un contrat Live Box fibre pour ma résidence principale, je reste titulaire d'un autre contrat LiveBox ADSL pour ma résidence secondaire. J'ai donc toujours accès à mon Espace Client et je peux y consulter facilement, au format PDF, les 12 dernières factures de ma ligne résiliée... Toutes.., sauf la facture de clôture dont j'ai justement besoin pour me faire rembourser les frais de résiliation par mon nouvel opérateur. Après 3 appels au Service Client, la situation se dégrade de fois en fois. 1er appel : "je vais vous envoyer votre facture par courrier, gratuitement et rapidement" = resté sans suite. 2ème appel : "envoi par courrier impossible. Je vous l'envoie par e-mail, sous 24H et gratuitement" = resté sans suite. 3ème appel : "je vous envoie un duplicata, payant, par e-mail et pas avant 7 jours" ! naturellement j'ai refusé de payer un duplicata pour un document que je n'ai jamais reçu sous une quelconque forme que ce soit. maintenant j'ai le choix entre dépenser de l'argent, du temps et de l'énergie à essayer de me justifier par courrier postal auprès d'un service client non collaboratif.., ou bien laisser tomber mon remboursement de frais de résiliation.
