internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai résilié mon abonnement Orange Internet + TV + Téléphone le 23 mars 2020. J'ai restitué le matériel dans la foulée et j'ai bien reçu le mail de confirmation de restitution.

J'ai été prélevé, le 03/04/2020 de mon abonnement habituel (36,99 €), car la résiliation a eu lieu trop tard et donc le prélèvement était déjà envoyé. J'ai ensuite été prélevé le 14/04/2020 de 16,70 € qui correspond à la facture de clôture.

Mais depuis plus rien.

J'ai un message qui me dit que le solde de 36,99 € sera déduit de ma prochaine facture, si le prélèvement est accepté.

Hors, sur l'historique des factures, alors que j'ai bien été prélevé sur mon compte bancaire, les prélèvements du 03/04/2020 et du 14/04/2020 ne sont pas confirmés (petite confirmation verte).

J'ai contacté Orange par téléphone en avril, qui m'ont dit que la facture de clôture serait envoyée courant mai et qu'elle contiendrai le remboursement de 36,99 €, et ainsi que mon dossier serait régularisé. J'ai recontacté lundi dernier (le 18/05/2020) Orange sur le E-Chat et on m'a dit que ça se ferait d'ici 4 à 5 jours maximum. Hors, il n'y a toujours rien de fait. Pas de facture de clôture, ni de remboursement, ni de régularisation de mon dossier. Il est figé depuis début avril.

De ce fait, je voulais savoir quoi faire et comment faire pour débloquer cette situation ?

Merci d'avance pour toute aide.

Rem023

[#2]

bonjour @Rem023 

comme il y a beaucoup de retard actuellement,attends encore quelques jours et si cela traine

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour melet39,

Merci pour ta réponse.

Je vais attendre encore un peu et voir si cela bouge un peu.

Bonne journée.

Rem023

[#4]

re @Rem023 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#5]

Bonjour,

Après avoir consulté mon espace client, Orange m'informe que je n'ai pas payé ma facture de clôture de 16,70 €, alors que j'ai bien été prélevé de cette somme sur mon compte bancaire, le 14/04/2020 et que je dois de nouveau payer.

Bref, je vais appeler demain et si rien ne bouge, je vais envoyer un courrier au service consommateur pour la régularisation de mon dossier et le remboursement de cette facture payée 2 fois. Sauf si un webconseiller, veux bien prendre en charge mon dossier.

Bonne journée à vous.

Rem023

[#6]

bonjour @Rem023 

merci de ton retour,on va éventuellement attendre à partir de mardi le passage d'un webconseiller

bonne journée également

[#7]

Bonjour,

Après un appel téléphonique et une conversation sur l'E-Chat, j'ai quelques éléments de réponses. Au final, les 16,70 € correspondent à la facture de clôture, c'est-à-dire, les 50 € de résiliation moins le trop payé (ce que j'ai payé en abonnement alors que j'avais résilié).

Cependant, il n'est pas normal que j'ai payé 2 fois ce montant et normalement les conseillers ont fait remonter ma réclamation.

Quand à la facture de clôture propre au format PDF, les conseillers me disent qu'elle a bien été éditée, mais l'un me dit qu'elle n'est toujours pas disponible, qu'il s'agit d'un bug et que je l'aurai sous 10 à 15 jours et l'autre me dit qu'elle est disponible mais encore sous traitement, enfin les avis divergent et je ne sais toujours pas si je vais l'avoir ou non.

Je laisse passer quelques jours et sinon, j'envoie le courrier au servi ce consommateurs.

Bonne journée.

Cordialement,

rem023

[#8]

bonjour @Rem023 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi