Bonjour, j’ai résilié mon offre Zen Fibre à la fin de mon engagement, par téléphone, fin juillet. Sur mon compte Orange et moi, il était écrit noir sur blanc que je n’avais pas de frais de résiliation pour cette offre. Lors de mon appel pour résilier, j’ai précisé cette information, que bien entendu, mon interlocuteur n’a pas voulu prendre en compte. J’ai donc 50€ de frais de résiliation facturés et débités sur ma facture de clôture. J’ai appelé de nombreuses fois le service client d’orange, eu de nombreux interlocuteurs (dont certains très désagréables!!!) qui m’ont demandé d’envoyer la preuve par courrier (ce que j’ai fait à 2 reprises) et d’attendre que le service réclamation me contacte. A ce jour, je n’ai aucune nouvelle de la part d’orange et mes 50€ sont dans leur poche!! Quels sont mes recours? Merci d’avance. Céline
