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[#1]

Bonjour, 

Sur ma dernière facture un déplacement de technicien à 69€ m’a été facturé, à tort, puisque celui-ci n’est jamais passé.

Après de nombreux échanges au 3900 (…) le service commercial a reconnu l’erreur et m’a conseillé de payer en soustrayant les 69€.

Je trouve cette solution très étonnante car les montants de la facture et du paiement vont être différents.

J’ai juste reçu un SMS du 38004 disant « Nous vous confirmons la régulation de votre dossier » sans aucune référence ou lien…

Merci d’avance pour vos retours et vos conseils.
Cdt

[#2]

Bonjour @Athenor17 

il ne faut surtout pas soustraire mais payer la totalité et le remboursement se fera sur tes prochaines factures

cdt

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Merci @melet39 @mais c’est ma facture de clôture…

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re @Athenor17 

dans ce cas si tu étais en prélèvement ce sera crédité sinon tu recevras une lettre chèque

cdt

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Merci @melet39  mais je n’ai pas encore payé cette facture et n’ai pas trop envie « d’avancer 69€.

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re @Athenor17

à part reprendre contact avec le service client je ne vois rien d'autre à te dire

cdt

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Merci @melet39 👍

[#8]

re @Athenor17 

si un problème

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Merci @melet39  j’ai déjà préparé l’enveloppe 😂

J'espère qu’ils seront plus efficace que les conseillers du 3900 qui, à de très rares exceptions, sont des incompétents …

Cela fais un moi que plus rien ne fonctionne et j’ai eu droit à toutes sortes de versions.

J’en peux plus.

En tout cas merci pour ton aide.

Bonne soirée.

Cdt

[#10]

re @Athenor17 

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée également