Bonjour, je rencontre un problème concernant une facture internet qu’Orange considère comme non payé.
Voici la situation, mon frère est décédé le 21 juin et j’ai tardé à payé la facture du mois de juillet,
entre le rendez-vous notaire et tout un tas de démarche à faire, j’ai oublié, en août, j’ai reçu un rappel
et cette fois-ci j’ai envoyé le courrier au notaire que s’est chargé du paiement.
Entre temps, la facture d’Orange du mois d’août est arrivée et avec elle le rappel du mois de juillet.
J’ai donné le courrier au notaire qui a procédé au paiement du mois d’août seulement, car juillet a
été fait quelques jours auparavant.
Début septembre, j’avais encore internet puis il y a un peu plus de 2 semaines maintenant, plus rien.
J’ai appelé le 3900 et la personne au bout du fil m’informe que je suis redevable de 89e80…
Pensant à un oubli du notaire, je l’appel et ce dernier me confirme avoir bien fait le virement et pour
preuve, j’ai le relevé du compte bancaire que le notaire m’a fourni, Orange a bien reçu l’argent. La personne
chez Orange ne veut rien entendre et me demande d’envoyer un courrier avec la preuve de paiement. Le notaire
s’est donc exécuté.
J’ai attendu 2 semaines et toujours pas d’internet, je recompose le 3900 et la personne, me dit que je suis
toujours redevable de 89e80… qu’Orange n’a jamais reçu le courrier du notaire… le virement du 22/08 de 44e90
est bon mais celui du 24/08 du même montant, Orange n’a aucune trace, ce qui est impossible vu que cette somme
a bien été reçu par Orange, le notaire me l’a confirmé comme dis plus haut.
En clair, il n’y a que la facture de septembre actuellement à payer avant le 24 septembre d’un montant de
44e90 et non 89e80. Et encore, j’estime de ne pas devoir 44e90 pour un service dont je n’ai pu bénéficié chez
mon frère. Que faire ? Je suis vraiment à deux doigt de résilier l’abonnement internet et d’aller voir ailleurs.
PS: la personne de chez Orange que j’ai eu au bout du fil hier, m’a même dit que c’était impossible qu’Orange
ait pu avoir l’argent par virement, bla-bla, ce que le notaire me dit être n’importe quoi vu qu’Orange à
bien reçu les paiements.
Il va s’en dire, sans une clarification clair et net, aucun paiement pour septembre ne sera fait et encore moins
à 44e90, comme dit plus haut. Vraiment, ça m'épuise, comme si je n'avais déjà pas assez à faire niveau paperasse,
et il n'y a que Orage qui pose problème, que ce soit EDF, le gaz, etc, tout ce passe à merveille.
Cordialement, Alexandre
