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Bonjour

Je viens de prendre une offre internet livebox zen et j'ai reçu ma première facture d'un montant de 164.62 euros.

Sur cette facture il met facturé des frais de gestion pour une mise en service d'un décodeur tv que j'ai en ma possession.

A quoi correspondent exactement ces fraits sachant que quand j'ai appelé orange pour prendre cet abonnement, il ne m'a jamais été précisé que des fraits supplémentaires allaient m'etre facturés si je prenais le décodeur.

La conseillère m'a même précisé que si je ne prenais pas le décodeur le tarif était le même.

Hors j'ai pus constater que ça n'étais pas le cas.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Je ne comprends pas à quoi correspondent ces frais.

Mais il y a une caution pour le décodeur TV.

Frais de mise en service : Multi-TV, Airbox Confort, Stockage Livebox : 10€/option et décodeur TV : 50€. Frais de la Livebox : 10€ uniquement en cas d'échange. Fibre : habitations individuelles, frais d’accès au réseau Fibre offerts jusqu’au 10 janvier 2017. Frais de résiliation de l’offre : 50€.

https://boutique.orange.fr/internet/offres-adsl/zen

Appelle le 3900.

@+

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Bonjour,

Tant mieux si ton problème est rsolu.

Bonne continuation.

@+

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bonjour je voudrer savoir ou en et mon renboursement de ma cosion

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Bonjour @ricounet6709 

Afin de consulter votre dossier.

Merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné SVP.

Bonne journée.

Jessica_H

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bonjour oui ces normal il y a 50 euros de frai de mis en service orange comme tout nouvel abomment internet adsl ou fibre 

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Bonjour 

@david14350

A qui t'adresses-tu ?

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Bas a la personnes qui a posé la question

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Je ne vois pas de question qui colle avec ta réponse.

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De plus le sujet est résolu.