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Bonjour,

J’ai besoin d’aide concernant une facture de 300 € pour non-restitution de matériel.

Orange indique une pénalité si le matériel n’est pas restitué avant le 27/01.(mail dans les spams)

Le matériel (Airbox en boutique + box et décodeur par courrier) a été restitué et Orange en confirme la réception le 02/02.

Or, la facture de 300 € est datée du 02/02, soit le jour même où la restitution est reconnue.

Un prélèvement est prévu le 12/02, alors que le rendez-vous avec le service spécialisé n’est fixé que le 17/02, donc après le prélèvement, alors que la facture est contestée.

Cette facturation vous semble-t-elle justifiée dans ces conditions ?

Merci pour vos avis.

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Bonjour @Claudia75000,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

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Bonjour @Claudia75000

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Bonne fin de journée.👋

Thomas

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Bonjour @Claudia75000 , 

Je prends la suite de Thomas et vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Je retrouve bien un rendez-vous prévu avec notre service réclamation ce jour à partir de 14h. 
Je propose donc de revenir vers vous à l'issue de l'entretien afin de faire le point sur la réponse obtenue. 

Anthony

[#5 · Accepted solution]

Je prends le relais d'Anthony pour le suivi de votre réclamation.

Après lecture de votre dossier, vous devez avoir été contacté comme convenu par le service réclamation qui a pris en compte votre restitution de matériel et va faire le nécessaire. Le conseiller précise vous avoir envoyé un mail pour vous rassurer.

Si vous n'avez pas d'autres questions dans l'immédiat, notre suivi s'arrête là mais nous restons bien sûr à votre écoute si vous aviez d'autres demandes.

Bonne fin de journée !

Magali