Bonsoir à tous,
J'ai passé commande pour une Livebox Fibre le 25 janvier. Nous sommes le 19 février.
Orange a reporté trois fois le rendez-vous avec le technicien pour l'installation de la box internet, sans aucune raison: début février, mi-février, 24 février puis maintenant, sans aucune raison, le 10 mars.
J'ai reçu plusieurs appels et textos d'Orange me demandant ma référence de fibre optique, alors que j'avais indiqué celle-ci (i) lors de la soucription en ligne avec un conseiller, et (ii) à nouveau en ligne avec un conseiller différent. Les deux m'ont indiqué avoir bien noté la référence de fibre optique et pourtant, j'ai dû, encore une fois, rappeler par e-mail cette référence cet après-midi.
Je suis particulièrement insatisfaite des services Orange et du temps pris pour l'installation de la box, sans qu'aucun motif soit appuyé à l'appui. Il me semble que les concurrents d'orange sont largement plus rapides. Nous devons vivre dans un appartement en télé-travail sans la box internet que nous attendons maintenant déjà depuis un mois, et le technicien n'arrivera pas avant deux semaines, si Orange ne reporte pas encore une fois le rendez-vous sans raison.
Avez-vous déjà été dans une situation similaire ? Savez-vous comment débloquer la situation ? Les conseillers que j'ai pu joindre au téléphone et en ligne ne savent pas pourquoi les rendez-vous du technicien sont à chaque fois reportés et ne peuvent pas m'aider. Existe-t-il une adresse email pour adresser des réclamations ?
Merci beaucoup par avance pour vos retours et votre aide !
