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[#1]

Bonjour,

Je compte déménager dans pas longtemps et après un appel à Orange j'apprends que mon futur logement n'est pas éligible a la fibre. Je vais donc devoir repasser a l'adsl si je reste chez orange, ce qui est bien sur inconcevable. J'apprends aussi qu'en allant chez un autre operateur qui propose du THD, donc debit superieur a l'adsl,  je serais tout de meme redevable des mois pour lesquels je suis encore engagé. LOL. 

Y a t-il un conseillé pour me confirmer tout cela ?

Orange force donc ses clients a rester chez lui quitte a leur proposer un débit minable ?

Merci.

[#2]

bonjour @mrzoa 

fais une estimation des frais

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

cdt

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Bonjour,

J'ai fait la demande d'estimation et je suis bien à plus de 400 euros. 

Donc soit je passe à l'adsl soit je paye 400 euros. 

C'est vraiment mais alors vraiment deguelasse. 

Comment c'est possible ? 

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bonjour @mrzoa 

le mieux est de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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J'ai déjà eu deux conseillers au téléphone. C'est pareil. On me dit que de ne pas avoir la fibre dans le futur logement n'est pas une clause de résiliation valable. 

C'est inadmissible, je ne compte pas en rester là. Pour ma part, Orange c'est terminé. 

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re @mrzoa 

vérifie si c'est un motif légitime

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

cdt

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Non impossible, voici la liste des motifs légitime.

Edit: la photo ne s'affiche pas. 

Y a-t-il quelqun qui peut vraiment m'aider ? 

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bonjour @mrzoa 

si tu ne peux pas mettre la photo,fais un copié collé

cdt

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Bonjour,

J ai pu trouver reponse a ma question. Dans le contrat, article 13, il est dit que la résiliation peut se faire dans le cas ou le même service ne peut-être proposé. Ce qui est le cas ici. Je dois juste attendre d avoir un justificatif de domicile et fournir celui ci dans les 15 jours après le déménagement. Je viendrais donner des nouvelles une fois le souci réglé. Si ça se règle bien sur...

Voila, si ça peut servir à d'autre, tant mieux.

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bonjour @mrzoa 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi