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Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la souscription de mon offre Orange, à la suite d’un démarchage à mon domicile.

La commerciale qui m’a présenté votre offre m’a convaincue de quitter mon abonnement fibre chez Free pour rejoindre Orange. Lors de cet échange, il m’a expressément indiqué que je n’aurais aucune démarche à effectuer et qu’aucun frais ne me serait facturé.

Or, je viens de recevoir une facture comprenant 49 € de frais de mise en service, alors que ces frais ne m’ont jamais été annoncés lors de la souscription. Si j’en avais été informée, cela aurait naturellement influencé ma décision. Je regrette ce manque de  transparente.

par ailleurs, le changement concernant une  offre sur 1 mobile du foyer n’est toujours pas effectif. Cela fait maintenant un mois que cette demande est en cours, sans aucun suivi.

Mon expérience est décevante et ne correspond pas à la qualité de service qui m’avait été promise.

Dans l attente d’une réponse du service client.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Isa10128 

C'est comme lorsque vous achetez une voiture :

la préparation est gratuite mais il y a le plein à faire !

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Bonjour @Isa10128,

Afin que je puisse consulter votre dossier et votre commande mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile/fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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Bonjour @Isa10128 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles.

Belle journée.☀️

Caroline