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Bonsoir,

20 avril : demande d'abonnement à la fibre

12 mai : branchement physique

13 mai : constat que deux contrats ADSl et fibre courent sur la même ligne !

Notre foyer a crû monter en gamme en passant de l'ADSL à la fibre en restant chez Orange, en incluant l'import de deux lignes portables (initialement chez Free et Prixtel) : Orange nous garde en client historique et gagne même deux abonnements mobile ! Résultat, l'interlocuteur, au demeurant sympathique, astucieux et commercial nous suggère de résilier l'abonnement ADSL au nom de madame, de prendre la Fibre à mon nom et le tour est joué pour un rabais exclusif du moment. Pourquoi pas ? J'apporte les deux abonnements mobile en sus. (Portabilité des 2 mobiles assurée) MAIS : première déception : on a perdu notre n° fixe (récupéré depuis après maints coups de fil mais ouf quand même).

MAIS : pour un même foyer, deux mêmes utilisateurs, frais de mise en service Fibre 49 euros et frais de résiliation ADSL de 50 euros... soit 99 euros... là où un autre client qui changerait d'opérateur pour Orange aurait obtenu gratuité de mise en service et frais de résiliation pris en charge...selon l'adage "Bienvenu chez Orange..."

Je me sens bien mouton rasé dans cette histoire... en plus d'avoir amené à Orange nos deux abonnements mobile... selon l'adage "Reste chez nous et ce sera plus cher encore...."

C'est peu de dire qu'on se sent floués et tondus. La fidélité paie pour Orange... visiblement, pas pour le client fidèle !!!

Pourtant  trois interlocuteurs du service client sur un mois courant m'ont fait rêver sur la possibilité d'un effacement des frais de résiliation. Et aujourd'hui, on me dit finalement "Il faut écrire"...

C'est fatigant, je le ferai mais je dénonce une démarche commerciale au téléphone inadaptée quand elle propose une ruse (qui paiera à long terme ?) mais par une astuce qui contredit le bon sens !!!

Dans cette affaire : Orange a gagné deux abonnements de mobile,  des frais de mise en service Fibre 49 euros et frais de résiliation ADSL de 50 euros... soit 99 euros... pour un foyer qui reste fidèle depuis l'origine d'Internet !

Merci à celle ou celui qui m'aidera dans la rédaction du courrier "libérateur"...

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@Pierre47290 , 

et pour te faire rager encore un peu plus , il me semble que les frais de mises en service sont maintenant 'offerts'  ... 

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Merci Liveboxs..

Oui, c'est aussi ce que j'ai lu sur certaines pages Orange et autres sites de comparatif Internet. Je compte rédiger une lettre de réclamation étayée de ces informations de pub. J'ai l'impression que les conseillers en ligne "épuisent" le client dans tout ce qu'il peut "acheter" en prestations... c'est plutôt ennuyeux pour l'image de marque justement !

J'ai vraiment l'impression d'avoir été "abusé" sous couvert d'une remise de 10 euros par mois à vie !  Alors qu'un nouvel abonné l'aurait eu sans problème, sans aucun frais de branchement et de résiliation de son FAI quitté.

Si je n'obtiens pas "réparation, je changerai probablement de FAI, en pur consommateur que l'on me prend.

A suivre !

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bonjour @Pierre47290 

à trop en vouloir on fini par s'en mordre les doigts.

ta voulu être nouveau client et beneficier des remise en tant que tel, en changeant le titulaire de contract, voila le resultat

comme le dit si bien Jean :  tel est pris qui croyait prendre   

Morale de la fable de Jean de La Fontaine Le Rat et l’Huître  (sa 157 eme fête etait le 20-21-22 juin à château-thierry, sa ville natale )

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Bonjour @Pierre47290,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline

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Bonjour @Pierre47290,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Céline

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Bonjour,

J'apprécie le ton amusé, il en faut !

Dans cette affaire, c'est le commercial au bout du fil qui propose... je n'ai exposé au départ que ma demande de mutation ADSL vers fibre avec apport de 2 lignes mobiles... avec comme première question du commercial : combien payez-vous actuellement... ? Ou comment essayer de tout prendre en devenant inférieur à Free et Prixtel... ce qui était difficile... alors la proposition du commercial est venue... : le piège est doux. réduction à vie mais frais globaux non détaillés. Voilà !

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Bonjour @Pierre47290,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Après consultation de votre dossier, je ne retrouve pas de dossier résilié avec les frais de résiliation de 50€. J'ai également vérifié avec le nom de madame.

Pouvez-vous me communiquer en privé le numéro de la ligne résiliée, s'il vous plaît.

Je reste à votre écoute.

Céline

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Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

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Bonjour @Pierre47290, 

Je vous ai apporté une réponse en message privé. 🙂

À tout de suite. 

Manon