Bonjour,
Cet été, j'ai emménagé dans une résidence neuve. A la signature du bail, le bailleur me confirme que tout est fait pour l'internet, que je n'ai qu'à souscrire chez l'opérateur de mon choix. Chose que je fais pour être sûre de pouvoir brancher ma box le jour de mon entrée. Passons sur la surprise de voir qu'après l'EDL, la résidence n'est pas terminée, et qu'à ce jour, nous avons tous les jours des ouvriers qui viennent finir, réparer... Je découvre donc, avec tous les autres locataires et propriétaires, que la résidence n'est pas raccordée et que nous n'aurons pas Internet avant début août, puis fin août, puis octobre, puis novembre, puis le 31 décembre...
En novembre (nous sommes entrés en juillet), des ouvriers interviennent dans la résidence sur les parkings. Et là, surprise, ils raccordent Internet. Je branche ma livebox, des fois que ça fonctionne.
Je reçois un SMS m'informant qu'un technicien passerait, RDV fixé le 15 novembre à 13 h 30, l'intervention doit durer 2 h. Et bien sûr, ma présence est obligatoire.
Je bloque donc ma demie journée. Je fais râter l'activité de ma fille prévue à 14 h. Activité que je paye bien sûr.
A 15 h 00, il n'y a toujours aucun technicien chez moi. Je descends voir les ouvriers en train de raccorder Internet sur les parkings. Et là, le monsieur me dit que oui, c'est bien lui qui doit passer chez tous les locataires. Qu'il termine de raccorder la résidence et qu'il passera ensuite chez tout le monde, mais qu'effectivement il a un peu de retard (plus de 2 h !!!)
16 h : toujours pas de technicien.
16 h 30 : on sonne. Enfin !!! Merci l'après-midi bloquée et donc perdue, et le cours de ma fille râté pour rien.
Le monsieur me dit que je peux brancher ma livebox, que ça devrait fonctionner d'ici 24 h, et que je n'aurais qu'à suivre les consignes que je recevrais par SMS. Au revoir madame.
On me fait perdre toute une après-midi juste pour ça ?
Et là, il m'explique que oui, que l'intervention au domicile n'est pas nécessaire puisque c'est la résidence qui n'était pas raccordée, que c'est justement ce qu'ils font dehors depuis 15 jours, mais que les logements ont bien été raccordés il y a plusieurs semaines de cela, par l'électricien payé par le constructeur (mon bailleur donc). Très bien. Que je ne serais donc pas facturée du déplacement. Normal j'ai envie de dire puisque le bailleur a déjà payé une autre société pour tout raccorder. Ce serait de l'arnaque que de faire payer 2 fois, surtout payer quelqu'un qui n'a pas fait le travail, fait par un autre.
Le lendemain, son collègue sonne et me demande de signer la tablette, pour valider la fin du chantier auprès de mon bailleur, et prouver qu'ils ont terminé et nous ont bien informés que nous pouvions brancher nos box (qui pour la plupart des locataires, étaient branchées dès que nous les avons vu sur nos parkings). Que tous les locataires doivent signer, pour pouvoir enfin clôturer le dossier. C'est ce que nous faisons quasiment tous les jours pour le menuisier, le plaquiste, le carreleur, le plombier, l'électricien... donc rien d'anormal à nos yeux. Je redemande avant, si je vais recevoir la facture du déplacement qui était prévue, sachant qu'ils ne sont finalement pas intervenus chez moi et qu'en prime, ils m'ont fait perdre mon après-midi, donc de l'argent. Le gars m'assure que non puisque aucune intervention n'a été faite dans mon logement, que les raccordements étaient manquants à l'extérieur, mais pas dans mon appart. Je signe comme pour les autres locataires. Du moins c'est ce que je pensais. Parce qu'en discutant ce jour avec mes voisins, j'apprends que le gars ne leur a rien fait signer, qu'il n'a demandé une signature qu'aux clients Orange (on doit être 3 sur 51 logements). Vois comment on remercie les gens qui souscrivent chez eux. Pour avoir bossé pendant des années sur le BO d'Orange, ça ne me surprend même pas finalement.
Surprise il y a 2 jours, en ouvrant ma facture, j'ai 69 € de frais de technicien à payer. J'essaye d'envoyer une réclamation via mon espace client depuis ce WE. Mais pas moyen de la valider. Ca me dit que les champs en rouge ne sont pas remplis correctement, alors qu'il n'y a aucun champ en rouge. Parce qu'évidemment, il est hors de question que je paye ces frais totalement injustifiés. Ca fait cher le coup de sonnette pour juste dire "branchez votre livebox".
