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[#1]

Bonjour

Client depuis peu je viens de recevoir ma première facture avec 100 € de frais de mise en service décodeur TV. Les frais sont comptés 2 fois !!!!!

J'étais au courant pour des frais de 50 € mais pourquoi sont ils comptés 2 fois. 

Je ne dispose que d'un seul décodeur TV.

J'aimerai avoir une explication

Merci

[#2]

bonsoir @loic75015

il y a certainement une erreur qui sera régularisée sur la prochaine facture

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#3]

Je suis exactement dans la même situation que la vôtre @loic75015. Abonné depuis le début du mois, je suis étonné de voir une double facturation des frais de mise en service du décodeur TV alors que je n'ai qu'un seul décodeur TV.

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J'ai contacté l'eChat d'Orange. C'est une anomalie récente sur la facturation Orange. Plusieurs solutions peuvent être proposer : - L'annulation du second paiement de 50€ de frais de mise en service décodeur TV.pour la facture du mois de Mars. - Le remboursement de ces frais de 50€ sur le mois suivant Ils m'ont rassuré en disant qu'ils allaient faire le nécessaire pour résoudre cette situation.

[#5]

Bonjour

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@loic75015 a écrit :

Bonjour

Client depuis peu je viens de recevoir ma première facture avec 100 € de frais de mise en service décodeur TV. Les frais sont comptés 2 fois !!!!!

J'étais au courant pour des frais de 50 € mais pourquoi sont ils comptés 2 fois. 

Je ne dispose que d'un seul décodeur TV.

J'aimerai avoir une explication

Merci

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Je viens d'avoir un conseillé au téléphone et il s'agit d'un probleme national sur la premiere facture. Certains ont été facturés 2 voir 3 fois des frais de mise en service du décodeur. La régularisation va se faire prochainement dans la globalité (rien à faire au cas par cas).

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Bonjour @loic75015 

L'anomalie a été détectée, elle sera régularisée automatiquement.

Bonne journée.

[#7]

Merci pour vos réponses.

Bonne soirée