internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

J'ai résilié ma boîte internet sosh. J'ai emmenagé dans le foyer parental qui comporte déjà une livebox avec un abonnement chez Orange. 

Sosh m'a facturé 50 € de frais de résiliation alors que j'ai bien justifié mon déménagement avec une facture de livebox du nouveau foyer. Comment faire une réclamation ? Sur le chat de sosh, on m'avait bien confirmé que dans mon cas, les frais de résiliation ne sont pas justifiés. Merci

[#2]

bonjour @MarieCharlie 

https://assistance.sosh.re/autres-demandes/vous-etes-deja-client/sosh-mobile/reclamation/comment-dep...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci pour votre réponse.

J'ai chatté avec un conseiller de sosh ce matin pendant une heure. La conversation s'est terminée quand il m'a dit de voir avec Orange et que Sosh ne pouvait rien faire... 

[#4]

re @MarieCharlie 

fais une réclamation à orange

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

[#5]

Bonjour @MarieCharlie 

Conformément aux conditions générales de vente, les frais de résiliation d'une offre Orange ou Sosh sont exigés sauf dans les cas suivants :

• licenciement pour le Client en CDI 
• déménagement en France métropolitaine de l’adresse de la résidence principale du Client où est proposé le Service vers une adresse où le Service est inaccessible et sous réserve que la demande de résiliation de l’abonnement soit faite dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date du déménagement 
• déménagement de cette même résidence principale à l’étranger pour une longue durée
• maladie ou handicap physique du Client rendant impossible l’utilisation du service, du téléphone, de l’ordinateur (ex. paralysie). Dans ce cas, joindre un certificat médical
• en cas de mise en détention dans un établissement pénitentiaire pour une durée de 3 mois minimum
• décès du Client, y compris pour les Contrats souscrits par le Client pour son conjoint, un ascendant direct ou un descendant direct qui décède
• en cas de force majeure, au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation, affectant le Client
• surendettement pour le Client confronté à des difficultés financières ayant donné suite à notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers
• mise sous tutelle ou curatelle du Client
• faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire
• hausse tarifaire au sens du Code de la Consommation relatif aux contrats de communications électroniques.

Si vous n'êtes pas dans l'un de ces cas, nous ne pourrons accéder à une demande de non facturation des frais de résiliation.

Bonne journée

Julien