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Geste commercial inexistant

Varimat93
contributeur
1 142  

Geste commercial inexistant

J'ai subit une panne totale d'internet + téléphone fixe de 4 jours  début juin suite à un gros incident réseau sur Aulnay sous Bois et sur ma facture aucun geste commercial pour la gène occasionnée surtout au niveau du téléphone. Aucune considération pour les clients-Je commence à regretter d'avoir quitté SFR.

 

4 RÉPONSES 4
cledefa
Orange Star
Orange Star
1 137  

Re : Geste commercial inexistant

Bonjour,

 

Pas sur que avec les orages qui ont eu lieu début juin, que les équipements de SFR n'aient pas aussi été impactés...

lemarin52
helper
1 125  

Re : Geste commercial inexistant

bonjour ami .  encore 1  problème !  bien différent des autres ;  apparamment , les " ennuis fibre "  ont trouvé 1 réponse dans les 2 cas ( ouf !) ;  quant à vous : 1)  il faut savoir  la longueur de cette coupure , ou s'il s'agit d'un dérèglement passager de  la " LIve -BOX "  ; le voyant gauche et le voyant droit  doivent ètre ALLMES FIXE ; signe de bon e "fonctionnement ;  si cas contraire :  couper l'alimentation SECTEUR  de la  "live " ( inter  à  bascule derrière à GAUCHE  en la regardant )  pendant  10  secondes ; rétablir , la laisser effectuer faire son " cycle "( tous appareils allumés , tv   idem )  , ne pas se servir de la télécommande  "  fibre " ; s'assurer que le t-v  ( hdmi ) est bien sur le chiffre  VOULU ( qui varie d' un constructeur  à 1 autre !) !  6 chez " SON...., 1 chez "ph....",  il y en a d'autres n;otice de votre t-v ; sinon , appeler le " 3900" , demander " le technique . il ya pour ce remède d'autres solutions ,  mais je ne veux  pas vous embrouiller  l'esprit !  le " phénomène peut    se produire po diverses  ( en français) ; RAISONS   ; ne pas paniquer !  si pas de résultats , le " 3900 " ; bon courage . le marin 52 .


@Varimat93 a écrit :

J'ai subit une panne totale d'internet + téléphone fixe de 4 jours  début juin suite à un gros incident réseau sur Aulnay sous Bois et sur ma facture aucun geste commercial pour la gène occasionnée surtout au niveau du téléphone. Aucune considération pour les clients-Je commence à regretter d'avoir quitté SFR.

 


 

lemarin52
helper
1 122  

Re : Geste commercial inexistant

seconde  REPONSE ( oubli )  ! si  le réseau  " fibre "  est en cause , peu importe la cause ;  vous nètes pas le responsable !! vous ètes en droit de réclamer ;  à ORANGE - FRANCE . direction de la qualité  du service  client .1 avenue Nelson  MANDELA  .94745. ARCUEUIL- CEDEX . fournissez tous vos justificatifs ,  références , heures et  nombres de jours de coupure, ;  n'ai pas le téléphone  de ce site ;  mais 1 lettre portera  mieux ( en recommandé A-R ) .  bon courage . le marin 52 .


@lemarin52 a écrit :

bonjour ami .  encore 1  problème !  bien différent des autres ;  apparamment , les " ennuis fibre "  ont trouvé 1 réponse dans les 2 cas ( ouf !) ;  quant à vous : 1)  il faut savoir  la longueur de cette coupure , ou s'il s'agit d'un dérèglement passager de  la " LIve -BOX "  ; le voyant gauche et le voyant droit  doivent ètre ALLMES FIXE ; signe de bon e "fonctionnement ;  si cas contraire :  couper l'alimentation SECTEUR  de la  "live " ( inter  à  bascule derrière à GAUCHE  en la regardant )  pendant  10  secondes ; rétablir , la laisser effectuer faire son " cycle "( tous appareils allumés , tv   idem )  , ne pas se servir de la télécommande  "  fibre " ; s'assurer que le t-v  ( hdmi ) est bien sur le chiffre  VOULU ( qui varie d' un constructeur  à 1 autre !) !  6 chez " SON...., 1 chez "ph....",  il y en a d'autres n;otice de votre t-v ; sinon , appeler le " 3900" , demander " le technique . il ya pour ce remède d'autres solutions ,  mais je ne veux  pas vous embrouiller  l'esprit !  le " phénomène peut    se produire po diverses  ( en français) ; RAISONS   ; ne pas paniquer !  si pas de résultats , le " 3900 " ; bon courage . le marin 52 .


@Varimat93 a écrit :

J'ai subit une panne totale d'internet + téléphone fixe de 4 jours  début juin suite à un gros incident réseau sur Aulnay sous Bois et sur ma facture aucun geste commercial pour la gène occasionnée surtout au niveau du téléphone. Aucune considération pour les clients-Je commence à regretter d'avoir quitté SFR.

 


 


 

FrancoisP
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 089  

Re : Geste commercial inexistant

Bonjour Varimat93,


Je peux étudier votre dossier si vous le souhaitez. Je vous invite à m'envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. fixe + mobile).


à bientôt,

François

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