Bonjour,
Je poste ce message pour faire part de mon grand mécontentement.
Je suis client Orange Fibre et je rencontre 2 problèmes techniques différents au niveau du service TV (au niveau des chaînes TV Orange et du décodeur TV 6).
J'ai signalé ces problèmes au service clients d'Orange sur Messenger, début Janvier.
Ils m'avaient assuré qu'ils reviendraient vers moi pour me faire des retours (notamment celui du service expertise).
Je leur ai envoyé plusieurs messages, concernant ces 2 problèmes, entre le 16 Janvier et aujourd'hui, 31 Janvier.
Le dernier date de très tôt ce matin.
Aucune réponse de leur part à mes messages envoyés depuis 15 jours.
Et cela pour mes 2 problèmes techniques.
Ils refusent catégoriquement de répondre depuis plus de 2 semaines.
Et c'est volontaire de leur part.
Alors que je suis client Orange Fibre depuis plus de 10 ans et que les 2 problèmes techniques signalés ne sont pas résolus.
Je n'ai jamais vu ça, un service clients qui refuse d'aider un client qui a besoin d'aide.
C'est honteux.
Rien ne justifie cette attitude scandaleuse et irrespectueuse de leur part.
Pourtant, moi, j'ai toujours été respectueux et courtois avec eux.
Vu que le service clients Orange sur Messenger refuse de me répondre depuis 15 jours, je vais signaler cela au Service Consommateurs par courrier.
Car c'est clairement inadmissible.
Et je songe fortement à résilier ma ligne Orange Fibre ainsi que mes lignes mobiles Orange et Sosh.
Car le respect est la base de tout relation et là, les conseillers du service clients d'Orange sur Messenger (ce sont les mêmes conseillers qu'ici) ne me respectent pas du tout .
