Bonsoir,
Je n'ai pas pu suivre ma consommation le mois dernier car mes paramètres de connexions sont été modifiés à mon insu.
Je ne pouvais plus réinitialiser mon compte avec mon téléphone, pour vérifier le montant de mes communications avec l'Etranger : résultat une facture de 129,00 € qui vient d'être débité de mon compte. (Et oui comment faire pour recevoir un SMS si le numéro de téléphone renseigné n'est pas actif ?)
J'ai fai une réclamation en ligne au numéro 3949, on m'a dit qu'ils allaient me contacter et je n'ai pas eu de réponse.
Dernièrement, j'ai reçu un SMS pour me dire que j'allais être cablé à la Fibre Play, alors que je suis déjà en Jet.
Erreur de personne ! Celui qu'ils doivent connecté habite ma région et son portable termine par 64/59 alors que le mien termine par 63/59.
Au bout d'un moment j'en ai eu ras le bol après une demi douzaine d'appel pour me fixer un RDV, je les ai envoyé balader.
La fois où j'ai parrainé ma voisine pour gagner 50 €, le technicien a écrasé ma ligne et j'ai perdu tous contacts pour une période d'un mois, ça c'était l'année dernière... Pour les 50 € on me les a crédité que cette année : (Heureusement que ma voisine est là pour témoigner) Faut être patient avec eux.
En tous les cas pour les 129 € je veux des explications, Pourquoi je ne pouvais pas être informé du dépassement par SMS ou par mail ? Qui a bien pu changer mes paramètres de compte ? Car chez moi personne n'a accès à mon compte à par moi. Personne que moi ne connais le code personnel ! C'est un geste d'une personne mal intentionnée, parce qu'avant j'ai toujours été informé.
Je veux un remboursement partiel car aucune de mes factures ne dépassent 50 € par mois, c'est très, très rare.
Merci d'avance.
