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Bonjour

Depuis 2 mois je subis une hausse inexpliquée du montant de mes factures pour mon abonnement Livebox Zen...

Habituellement je paye 31,99€

En Septembre j'ai payé 33,82, et là en Octobre, je vois que je suis facturé 36,99 € !!

Je n'ai pourtant d'option payantes qui apparaissent sur ma facture... juste le tarif de base de l'abonnement qui augmente... Quelqu'un peut m'aider ?

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bonsoir @foolk63

regarde dans ton espace client ta facture

tu doit consommer un service

ou appeler un numero surtaxé

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir @foolk63 et @schtroumpf_62

Ca sent le Contact+ ou l'Internet+ (ou la communication surtaxée).

Comme le dit @schtroumpf_62 regarde si tu n'as pas des achats Contact+ ou Internet+

Si oui, tu devras  désactiver les achats contact +  depuis l'espace client

Tu devras également désactiver les achats Internet +  toujours depuis l'espace client

Et pour une réclamation, il faudra remplir le formulaire Contact+  ou le formulaire Internet +

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Bonjour @foolk63 ,

Pour compléter la réponse de @Grenadille, il peut aussi s'agir d'une promotion terminée. Avez-vous consulté vos factures depuis votre espace client ? 

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre, en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client pour que j'étudie votre dossier.

Bonne journée.

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Comme dit dans le message, je n'ai aucun numéro ou option surtaxée...

Je me suis déjà fait avoir avec contact+ donc c'est désactivé...

Je vous envoie mes coordonnées en MP

Merci

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J'ai compris, il s'agissait d'une promo qui terminait courant Septembre. Ce qui m'a induit en erreur, c'est que la promo s'est faite au prorata durant le mois de Septembre.

Merci de votre aide