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internet & fixe
Bonjour,
Du jour au lendemain, sans aucune intervention de ma part, l'identité de mon compte principal a été modifié par celui de ma grand-mère... Pour faire simple, depuis mon accès principal, j'ai 3 profils. Le mien, titulaire de ma ligne, celui de ma compagne et celui de ma grand-mère (qui est rattaché à mon compte, mais qui a son propre accès). Pourquoi, alors que tout fonctionnait bien et que mon nom et prénom étaient bien indiqués, ce sont désormais ceux de ma grand-mère qui apparaissent (même au niveau des adresses postales), lorsque je me connecte avec MON compte principal.
J'ai tenté le chat Orange, aucune solution. J'ai tenté de modifier l'identité pour faute d'orthographe, la réponse par mail ? On me fait suivre la procédure pour céder la ligne !
J'aimerai simplement que tout redevienne comme avant, c'est à dire que mon identité soit associée à mon compte.
Je vous joint des captures écrans, annotées, ce serait plus parlant (j'ai masqué les données personnelles) :
Merci par avance à celui/celle qui pourra m'expliquer cette sorcellerie.
Bonjour @Julien1989,
Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide 🤝🏻 pour votre espace client.
📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et numéro de mobile).
💡 Ainsi que ceux de votre grand-mère.
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
