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[#1]

Bonjour,

Sans être connecté à l'espace client et si je teste mon éligibilité par rapport à mon adresse, j'ai le droit à la fibre.

En me connectant à mon compte et en allant sur le menu "internet" il y a écrit : "Votre logement à XXXXXX est éligible à la fibre.". 

Mais si je clique sur "Passer à la fibre" il y a écrit que je "l'ADSL est disponible à l'adresse XXXXXX".

Si je clique sur changer de Forfait, on me propose que des offres ADSL....

En fait où que j'aille, je tourne en rond et on me propose que de l'ADSL...

A la limite je peux passer en agence, mais bon il serait bien qu'il n'y ait pas ce bug pour les clients voulant souscrire à la fibre

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Bonjour @tac7 

à la fin on ne te propose pas de choisir une offre ?

https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-ad...
.
cdt

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Bonjour @tac7, 

J'aimerais vous apporter mon aide pour ce souci d'éligibilité.  

Pourriez vous me communiquer vos coordonnées afin que je puisse regarder via ce lien : 

Linda

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@melet39 

Merci pour la réponse,

Je mets mon adresse... on me dit que "La fibre est disponible...." puis je clique sur le bouton "SUIVANT"

Et là !!!! C'est "L'ADSL est disponible à l'adresse XXXXX...."

Puis "Que souhaitez-vous faire ?"

...

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Bonsoir @tac7 

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

[#6]

Bonjour @tac7, 

Pour pouvoir vous aider j'ai besoin de vos  coordonnées afin de comprendre pourquoi vous ne pouvez pas passer commande et faire le nécessaire le cas échéant. 

Je me permets donc de vous renvoyer le lien  pour que vous puissiez m'envoyer vos coordonnées en message privé. 

Linda

[#7]

Bonsoir et merci,

Je viens d'envoyer le message privé, je pensais l'avoir déjà fait.

Merci à tous

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Bonsoir @tac7 

merci de ton retour c'est parfait comme cela le webconseiller pourra t'en dire plus

Bon week-end