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[#1]

Il n'y a pas toujours un message d'erreur..quand il y est c'est :"

Désolé, nous ne pouvons pas atteindre cette page."

après avoir cliquer sur le bouton "valider"

Mais le plus souvent après avoir cliquer sur le bouton valider il y a une page blanche !

[#2]

Bonjour @MarieJohanna 

Si vous n'y arrivez pas depuis l'espace client je vous invite à contacter un conseiller eChat :

• Allez sur http://contact.orange.fr/
• Cliquez "Vous êtes déjà client"
• "Compte, facture, rechargement et données perso"
• "Modifier des données perso et bancaires"
• "Modifier l'adresse postale de facturation"
• "Mobile ou Open" (si cela est le cas)

Vous aurez alors des cases pour nous contacter par eChat, par mail ou par téléphone.

Cordialement,

Jean_Baptiste

[#3]

J'ai contacté le 3900 (ça été très long !) et mon adresse a été modifiée...mais je n'ai pas l'explication quand au mauvais fonctionnement du formulaire de modification dans mon espace personnel.

Merci...

[#4]

Bonjour,

Je souhaite changer mon identifiant (adresse électronique) et mon adresse de contact car j'ai changé de fournisseur d'accès à internet. Le faire soi-même sur le site d'Orange ne semble pas possible. Comment dois-je procéder ?

Merci d'avance

Cordialement

[#5]

Bonjour @Century67 

Votre adresse de contact peut bien être modifiée directement depuis votre espace client dans la section des coordonnées de contact.

Pour votre identifiant, celui-ci étant lié à votre espace client il ne sera pas possible d'en changer.

Jean_Baptiste

[#6]

Bonjour Jean_Baptiste,

Merci pour cette réponse. J'ai encore 2 questions :

- l'adresse de courriel qui me sert d'identifiant va être supprimée d'ici quelques mois. Est-ce que ça posera un problème pour se connecter à mon compte ?

- j'ai fait la modif. de l'adresse de contact le 13/09 et la facture envoyée le 21/09 est arrivée à l'ancienne adresse. Est-ce normal ?

Salutations cordiales

[#7]

Bonjour @Century67 ,

Effectivement, une fois votre adresse mail supprimée, vous n'allez plus avoir accès à votre compte. 

En ce qui concerne la modification de votre adresse postale, il y a un délai de traitement pour que le changement de votre adresse soit effectif. 

Merci de votre compréhension. 

Lora_D

[#8]

Bonjour,

La 2ème réponse ne me pose pas de problème. Par contre la 1ère oui : je change de fournisseur d'accès internet, ce qui entraîne la suppression de mon adresse électronique chez ce fournisseur et ensuite l'impossibilité de me connecter à mon compte Orange. Je suis censé faire quoi pour éviter ça ?

Bon week-end

Sergio

[#9]

Bonjour @Century67,

Changer de fournisseur signifie rompre le contrat qui t'assure de bénéficier d'un compte de messagerie chez ton ancien fournisseur (Orange).

Quand on romp un contrat' il faut s'attendre à des conséquences!

Orange est obligé par la législation à te maintenir ton adresse mail pendant 6 mois.

Apres, tout disparaîtra, mails et contacts.

A toi de faire le nécessaire pour les sauvegarder sur un logiciel client de messagerie.

[#10]

Bonjour,

Je crois qu'il y a un malentendu (peut-être me suis-je mal exprimé). Je n'ai pas résilié mon contrat chez Orange mais chez Numéricable. Et je ne parle pas de l'accès à ma boite Mail mais de l'accès à mon comte Orange pour télécharger mes factures de la ligne fixe. L'identifiant à ce compte est une adresse Numericable. Est-ce que la disparition de cette adresse électronique m'empêchera d'accèder à mon compte client Orange ?

Bonne journée