Bonjour !
Je poste ici car je ne trouve aucun moyen de contacter le support Orange directement. Ma situation semble tomber entre les mailles du support automatique, et ne trouve aucun numéro de téléphone ou adresse mail.
J'ai souscris à une offre fibre pour mon nouvel appartement, puisque l'immeuble a été raccordé.
J'ai donc, naturellement, pris rendez-vous pour l'installation.
Le technicien est bien venu, mais n'a pas fait beaucoup d'effort pour raccorder l'appartement selon mes conditions.
En effet, je suis locataire, dans un appartement situé dans une copropriété.
La copropiété demande à ne pas faire passer les fibres en apparent et d'utiliser les gaines existantes.
Ca a contrarié le technicien qui partait pour faire 2 trous et s'en aller.
Il a finalement démonté ma prise ADSL mais a annoncé ne pas avoir trouvé la gaine, et décreté qu'il ne pouvait pas faire les travaux.
Il a proposé de passer par la gaine electrique ( le neutre, à mon compteur, dans l'appartement ), mais la gaine était de toute façon trop etroite.
Je demande donc à mon conseil syndical de voter le passage par les parties communes.
En attendant, pour justifier la demande, j'ai pris des photos.
Et en voulant prendre des photos de ma prise ADSL et la gaine correspondant, je l'ai donc démontée, et je me suis alors rendu compte que le technicien n'a vraiment pas cherché et la gaine est parfaitement visible et accessible.
J'ai d'ailleurs fais passer mon tire-fil sans problème.
J'ai contacté l'entreprise du technicien, mais ils ne donnent pas suite à mes appels, m'annoncant à chaque fois que le responsable va me rappeler.
Je me tourne donc vers vous, Orange, pour replanifier une intervention, ou au moins marquer l'intervention passée comme echouée pour que je retourne dans le cadre.
Pour avoir internet de manière stable, et étant dans l'incapacité de contacter le support Orange pour en discuter, j'ai été obligé de déménager ma box ADSL Bouygues. J'aimerais bien ne pas avoir à résilier mon contrat orange par manque de réactivité de votre part ... la fibre optique n'est pas une option pour moi.
Merci d'avance pour votre réponse !
Cordialement
