Bonjour,
Le 21 décembre 2024, nous avons décidé de souscrire à une offre fibre Orange. Actuellement, nous sommes en Adsl Sosh, notre habitation n'est pas fibrée mais bien éligible.
À ce jour, 5 rdv ont déjà été pris avec le prestataire Sogetrel.
Le 8 janvier, personne n'est venu.
Puis les 23 janvier, 29 janvier, 19 février et ce 6 mars. Le prestataire est bien venu... en restant 2 minutes à chaque fois, prétextant qu'il venait pour une opération de maintenance ou croyant que notre logement était déjà fibré, voire qu'il était missionné pour un changement d'opérateur.
Il s'agit pourtant bien d'une opération de production pour tirer un câble jusque dans la rue.
Entre chaque visite, nous avons bien échangé par téléphone avec Orange et son prestataire Sogetrel pour manifester notre mécontentement, notre désarroi et rappeler la nature de l'intervention.
À bout de nerf apres cette 5e demi-journées de perdue, nous nous rendons dans la foulée dans l'agence Orange la plus proche. Notre commande étant passée en ligne, on ne se sent pas responsable sur place. On nous promet un rappel de la manager d'équipe en fin de journée. En vain, cet appel ne viendra pas.
Bref, à chaque fois, ma compagne a posé une demi journée de congé... pour RIEN, soit 2 jours au total, elle qui travaille à 80 km de notre domicile. Je ne compte pas la journée d'aujourd'hui... nous sommes en vacances!
Après chaque rdv raté... nous avons échangé avec Orange et Sogetrel... à chaque fois, il y a des excuses et à chaque fois on nous dit que le prochain rdv sera le bon . À chaque fois encore on nous informe que ce sera bien un rdv de production (tirage de fibres) et non un rdv de maintenance.
La situation devient grotesque pour ne pas dire ubuesque. Je ne sais plus vers qui me tourner. On échange systématiquement avec un agent apportant des réponses de 1er niveau... personne ne prend le relais pour gérer ce qui est une vraie réclamation. Sur l'application, nous ne sommes pas reconnus client Orange... de fait, on reste au stade du chabot Djingo... qui ne propose qu'un échange avec un conseiller Sosh... qui ne sent pas concerné forcément.
Bref’ comment contourner ce Chabot pour que notre réclamation puisse être prise en compte?
Bref, pouvez-vous nous aider à relayer à qui de droit ?
Un grand merci par avance.
