Bonjour,
J'ai un problème d'installation de la fibre qui dure depuis 5 mois et je ne sais plus quoi faire actuellement hormis changer d'opérateur.
Information de base : Je suis dans une rue qui n'a pas de numéro (seule rue de la ville qui n'en a pas).
Je suis éligible à la fibre depuis le 05 mai. Le 05 mai au soir j'ai demandé l'installation de la fibre. Orange nous demandant un numéro parmi une liste et n'en possédant pas, j'ai choisi le numéro 05 car je suis la 5ème maison de la rue. Le technicien vient le 06 juin (je crois) pour l'installation et nous signale un échec. En effet, le boitier se situant à 1km de la maison, impossible de le racorder. Il ne peut faire de mutation de boitier et nous signale qu'il ne peut pas nous raccorder car nous n'avons pas de numéro (même chose pour mes voisins, pas d'installation). Il nous signale par la suite que Orange va nous recontacter pour résoudre le problème et reprogrammer un rdv.
J'appel 1 mois plus tard n'ayant toujours pas été contacté, et on me dit que notre dossier est actuellement bloqué et que rien ne peut être changé jusqu'à l'installation de la fibre et que nous allons être recontacté.
2 Mois sans contact de la part d'orange de plus et notre demande de fibre se fait résilier sans raison. Je contacte une fois de plus le service après vente qui me dit que c'est normal car notre demande est passée en echec technique sans reprogrammation (???). Je demande à la personne si mon problème est résolu et si je peux redemander la fibre, elle me signale que oui.
Je refais une demande, le technicien vient, de nouveau un echec, même problème. Il voit avec le service technique d'orange l'emplacement de ma maison et me donne mon "numéro orange" (merci à la personne d'orange et le technicien d'avoir pris le temps de trouver notre maison sur le plan) et me donnant comme consigne de les recontacter le lendemain, chose que je fais. Je modifie mon numéro de maison et donc contact le service client qui me dit "nous allons vous rappeler dans la semaine". Deux semaines plus tard, non contacté, je rappel encore une fois. cette fois-ci le conseillé me signale qu'en effet, il n'était jamais figuré sur mon dossier que l'ont devait me rappeler pour fixer un deuxième rdv, qu'il y a eu un problème de communication interne mais que cela devait être fixé.
Nous sommes encore deux semaines plus tard, non contacté, avec 2 livebox 5 encore dans le carton, des heures passées avec le service client (et bien sur avec la facture téléphonique), un mail d'orange comme quoi je dois renvoyé ma box ou je vais devoir payer 100€. Entre mon éligibilité, et aujourd'hui, il s'est donc passé 5 mois. Cela doit-être la même situation pour tout mon quartier, donc même si aujourd'hui mon problème est résolu, cela ne le sera pas pour tout les autres.
Donc je ne sais plus vraiment quoi faire, ignorer par orange durant 5 mois, le changement d'opérateur est-il la seule solution ?
