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Bonsoir,

Je viens de m'apercevoir que j'ai un cout additionnel de 25 EUR par mois pour un service dont j'ignore l'existence. Je n'y ai jamais souscris et je veux clairement etre rembourse.

Est ce que quelqu'un a eu la meme mesaventure et connait la marche a suivre ?

Merci

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Bonjour,

@Cal2V

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier


Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

[#3]

Salut à vous

@Cal2V

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

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Bonjour @Cal2V 

Si vous avez besoin d'aide concernant votre abonnement multimédia merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

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Bonjour @Cal2V @johann,

Il s'agit bien de services Internet+. Merci à @johann pour les liens utiles. Ce mode de paiement simple et sécurisé vous permet de payer vos achats de services et de contenus sur le Web avec votre facture Orange. 

Ainsi, vous avez bloqué ce mode de paiement le 26/03/2017 et une réclamation a déjà été déposée le 27/03/2017. Nous vous invitons à patienter son traitement. Une réponse vous sera apportée par mail à l'adresse mail de contact communiquée.

Si vous avez, à l'avenir une réclamation pour ce même motif, un formulaire dédié est à votre disposition :

Réclamation Achats Internet+

Merci de votre confiance.

Cordialement.

Abikédia_