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[#1]

bonjour @Nh5 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#2]

Bonjour @ChristopheM06,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie que le dernier technicien aie pu résoudre votre dysfonctionnement. J'ai conscience de l'importance de retrouver au plus vite vos services particulièrement en cette période.

Soyez assuré que nous nous efforçons de mettre tout en oeuvre pour que cela se passe au mieux et surtout que nos clients soient très satisfaits.

N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques dans la courte enquête de satisfaction que vous allez recevoir. Nous serons heureux de vous lire.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

[#3]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

J'ai posé une journée pour l'installation de la fibre.

Un conseiller m'appelle pour me dire d'être disponible de 8H à 12H.

Le jour de l'intervention, le technicien m'appelle pour me dire qu'il va avoir du retard (je ne suis presque pas étonné).

Au final il me rappelle à 11H30 pour me demander de décaler le rdv alors que j'ai spécifié plusieurs fois que je travaille en semaine et c'est pour cela que j'avais demandé un rdv le samedi (ou j'ai plus de facilité à pouvoir poser un jour de congé).

Biensur depuis je n'ai aucune nouvelle de la part d'orange ou du technicien.

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bonjour @Gerik92 

à partir de lundi appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour 

rdv programmé pour aujourd'hui de 8h à 10h, on m'appelle hier soir pour me dire que le rdv est décalé dans l'après midi, j'explique que j'ai un rdv médical à 13h20 et que je ne peux pas être là dans la tranche 12-14h, on me dit ok un technicien viendra entre 11h et 13h, 
13h05 pas de nouvelle, je contacte le chat, on me dit faut appeler le technique, je fais le 3900, une dame, me dit qu'elle ne peut rien faire à part me rappeler entre 15h et 16h pour savoir si quelqu'un est venu. 
je suis un peu estomaqué de la façon dont est géré le problème. 
personne pour me dire, on contacte le technicien, ou me dire qu'il va ou non venir aujourdhui, je dois juste patienter, sauf que, j'ai des choses à faire cet aprem, et ça commence sérieusement à me souler cette incompétence; 
pour info, lors de mon inscription, l'adresse était mauvaise, j'ai donc dû rappeler le lendemain et on m'a refait une inscription, un technicien était au départ programmer, sauf que quand le service technique m'a téléphoné 1H après et non 10mn comme convenu, on m'explique que le créneau n'a pas été pris en compte d'où la date d'aujourd'hui. 
j'ai l'impression qu'on me balade, impossible d'avoir une personne compétente, je suis en pleine période d'examen, j'ai jamais autant galéré pour avoir internet. c'est inadmissible. orange est censée être fiable et je me rends compte que pas du tout. 
je suis à 2 doigts, d'annuler et de partir chez la concurrence tellement j'en ai marre d'être pris en charge par des gens qui ne comprennent rien et font la moitié de leur boulot. 
14H37 je ne sais toujours pas si un technicien passera ou pas aujourd'hui. 

[#6]

bonjour @marypoppers59 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#7]

alors voilà mon échange via chat 

bonjour

Vous

 - 15:01

Bonjour Mme.M , je suis Elyne, votre c

Bonjour Mme.M , je suis Elyne, votre conseillère.

Que pui-je faire pour vous?

Elyne

 - 15:02

Echantée

j'avais rdv avec un technicien ce matin, je n'ai pas de nouvelle et personne est capable de me dire s'il va venir ou pas aujourd'hui, pouvez vous m'aider ?Lu

Vous

 - 15:02

Merci beaucoup.

Elyne

 - 15:02

ma ligne 

Fixe 09 

Vous

 - 15:04

Je vous prie de me confirmer si c'est pour la commande de Livebox du 12/05/2021?

Elyne

 - 15:05

oui

je suis a 2 doigts de tout annulerLu

Vous

 - 15:05

Je viens de vérifier le dossier, une intervention est prévu pour aujourd'hui entre 08:00 et 09:00h.
Sur le suivi est indiqué que le technicien à garder l'intervention en main pour la finalisation d'installation: État dossier : Gardé en main (intervention à terminer).

Je suis vraiment navrée de ne pas pouvoir donner une suite à votre demande, je tiens à vous informer que vous êtes avec l'assistance technique mobile.

Votre demande nécessite une prise en charge par l’assistance technique internet. Je vous mets en relation avec un conseiller qui va prendre la suite de notre conversation.

Elyne

 - 15:08

ok merciLu

Vous

 - 15:08

Je vous en prie.
Excellente journée à vous Mme.M

Elyne

 - 15:09

Vous allez être transféré(e) vers un conseiller.

Info

 - 15:09

y a quelq'un ?Lu

Vous

 - 15:13

Bonjour Mme M, je suis Christelle, votre conseillère du service technique , je reprends l'échange.

Christelle

 - 15:18

ok

bonjour

j'avais rdv avec un technicien ce matin et il n'est pas venu, est ce qu'il va venir aujourd'hui ?Lu

Vous

 - 15:19

Mme M d'après mes vérifications, aucune intervention n'est programmée pour aujourd'hui

Christelle

 - 15:31

vous êtes sérieux

dans mon espac client il était écrit entre 8h et 11H, hier on m(a appelé pour me dire entre 11h et 13h

là on me dit au téléphone entre 13h et 19h

et ça c'est ce que votre collegue d'avant m'a ecrit Je viens de vérifier le dossier, une intervention est prévu pour aujourd'hui entre 08:00 et 09:00h.
Sur le suivi est indiqué que le technicien à garder l'intervention en main pour la finalisation d'installation: État dossier : Gardé en main (intervention à terminer).
Je suis vraiment navrée de ne pas pouvoir donner une suite à votre demande, je tiens à vous informer que vous êtes avec l'assistance technique mobile.
Votre demande nécessite une prise en charge par l’assistance technique internet. Je vous mets en relation avec un conseiller qui va prendre la suite de notre conversation.

pour cette ligne 09 

du coup, comment aucune intervention peut être dans vos fichier avec ce qui a été dit par vos collègues ?Lu

Vous

 - 15:45

y a quelqu'un ?Lu

Vous

 - 15:47

comment ne pas péter un plomb sérieux..... 

[#8]

au 3900 on me dit entre 13 et 19h qu'un technicien est dehors que je dois patienter que peut être ça sera demain... foutage de g.... 

[#9]

re @marypoppers59 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

[#10]

Au final, un monsieur m'a téléphoné à 17h, je devais partir c'est donc ma voisine qui a fait le relais, il a fait le nécessaire, il est resté plus longtemps que prévu mais il a finalement brancher internet.. mai quelle energie de perdue aujourd'hui.... 

bonne soiree à tous