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[#1]

Bonjour @Steph9741,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

[#2]

Bonjour @Steph9741 

Sauf erreur de ma part , nous n'avons pas reçu vos coordonnées afin de consulter votre dossier.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

[#3]

Depuis plus de cinq semaines, nous attendons l'intervention d'un technicien Orange pour réparer notre nouvelle box. Chaque semaine, un rendez-vous nous est fixé, et chaque semaine, le technicien ne se présente tout simplement pas, sans intervention ni solution durable.

Pendant ce temps, nous continuons de payer un abonnement pour un service dont nous sommes privés depuis plus d'un mois : plus d'internet, plus de télévision. Cette situation est totalement inadmissible. Orange ne respecte pas ses engagements contractuels en n'assurant pas la fourniture du service pour lequel nous payons chaque mois.

Le plus regrettable est que nous avons dû poser plusieurs jours de congés afin d'être présents lors des rendez-vous fixés par Orange, pour finalement attendre toute la journée un technicien qui ne vient jamais.

Après plus d'un mois sans solution, cette situation devient tout simplement lamentable. Le manque de considération envers les clients est flagrant.

J'interviens aujourd'hui sur cette plateforme pour alerter les futurs consommateurs. Si vous recherchez un opérateur fiable, réfléchissez  avant de souscrire chez Orange. Lorsqu'un incident survient, l'expérience que nous vivons montre qu'il peut être extrêmement difficile d'obtenir une intervention, tout en continuant à payer un abonnement pour un service inexistant.

[#4]

Bonjour @AaLrd 

Je suis navré de cette situation qui vous impacte.

Suite à vos difficultés et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#5]

Bonjour @AaLrd 

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.

Bonne soirée à vous.

J.C

[#6]

Bonjour @AaLrd,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le mardi 4 août entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXX84.

💡 Notre technicien disposera également de ce numéro au cas où il aurait besoin de vous contacter.

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

[#7]

Bonjour @AaLrd,


Je reviens vers vous et constate que l'intervention n'a pas été réalisée ce matin.
Je viens donc de relancer la cellule technique.
Avez-vous eu des informations de votre côté ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 


Anaïs

[#8]

Bonjour,

Comme lors des précédents rendez-vous, aucun technicien ne s’est présenté ce jour entre 8h et 13h, malgré ma présence à mon domicile.

Il s’agit désormais du 5e rendez-vous non honoré, et donc de la 5e fois que je dois me rendre disponible et poser un jour de congé inutilement. Cette situation est inadmissible, d’autant que nous continuons à payer un abonnement Internet et TV dont les services ne fonctionnent toujours pas.

Après cinq interventions non honorées, nous constatons une inexécution persistante de vos obligations contractuelles. Sans résolution immédiate de la situation, nous procéderons à la résiliation de l’abonnement et engagerons les démarches nécessaires afin d’obtenir le remboursement des sommes versées ainsi que l’indemnisation du préjudice subi du fait de ces manquements répétés.

Nous ne souhaitons plus qu’un nouveau rendez-vous soit fixé sans garantie effective du passage d’un technicien.

bien à vous 

Amelie *******

• EDIT : Merci @AaLrd  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#9]

Bonjour @AaLrd,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour l'intervention non honorée.

Nous sommes en attente du retour du service technique suite à la relance faite par ma collègue.

Vous pouvez compter sur notre engagement, notre équipe vous accompagne jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Julie