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Nous avons déménagé, mais nos services Orange internet sont toujours à l'ancienne adresse !

Retour d'expérience : le 23 juin, je réalise une demande de déménagement en ligne, un téléconseiller me rappelle pour finaliser le déménagement à la date du 21 juillet. Tout semble clair à la fin de l'appel, mais je ne reçois aucune confirmation email ou Sms, je fouille mes spams, rien. Le 10 juillet je fais les mêmes démarches, encore une fois on me rappelle, tout semble clair, mais ma demande n'a toujours pas été prise en compte.

Je suis venu chez Orange par recommandation aujourd'hui je m'en mords les doigts, mes précédents déménagements avec des FAI lowcost étaient fluides.

D'après vous, faut-il mieux résilier les services Orange plutôt que les déménager ?

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@Vin117 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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J'insiste, mais il n'y a pas de réponse au 3900, l'appel raccroche au nez après une trentaine de minutes d'attente... Il est impossible de finaliser ma demande en ligne : l'option pour se faire rappeler par un conseiller est désactivée : parce qu'on est samedi ? Parce que le service client est saturé ?

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re @Vin117 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Bonjour @Vin117,

Afin de vérifier le suivi de l'activation des services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

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bonjour @Vin117 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Je suis passé en boutique pour tenter de résoudre le problème, bien trop désespérer du service client par téléphone. À ce jour les services sont coupés à l'ancien domicile, mais pas d'accès internet dans le nouveau. C'est très compliqué et fâcheux...

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bonjour @Vin117 

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour, non, je suis allé à la boutique en centre-ville. Ça n'a pas été simple, mais enfin les services sont actifs depuis début septembre. Les deux mois ou Orange m'a laissé en rade de box, j'ai payé mon abonnement, je demande un geste commercial via le service client, réponse : "oui j'ai fait la demande, la semaine prochaine quelqu'un vous contactera par téléphone." Je n'ai pas été contacté. Orange me déprime, j'ai toujours des problèmes avec leur service client...

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bonjour @Vin117 

merci de ton suivi,on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Alexis_H  suite à ton message

cdt