Bonjour/Bonsoir à tous,
Je cherche désespérément de l’aide pour résilier mon contrat Orange.
Effectivement, je suis muté à l’étranger pour mon travail (motif légitime donc).
Début du mois de Décembre, je fais une demande de résiliation en envoyant comme justificatif mon bail d’appartement à l’étranger. Ma demande est rejetée mois de 24h après, et on m’informe que je vais devoir payé une certaine somme (je suis encore engagé, cette mutation n’était pas prévue). Je contact le Service Client, et on m’explique que ma demande a été rejetée car il faut deux documents officiels et non pas un. Détail que je n’avais lu nul part. Bref, j’ai d’autres documents ce n’est pas grave.
Je refais une demande car bien entendu tout était bloqué, impossible de charger d’autres documents. Je charge cette fois 3 documents officiels, on m’informe que ma demande va être prise en compte et qu’on reviendra vers moi sous 48h bla-bla-bla. Depuis, silence radio.
Entre mes appels où personne n’est capable de me donner une réponse alors que je suis apparemment au service résiliation, les conseillers qui vous mettent en attente et reviennent jamais, ceux avec qui vous avez un rdv de suivi à une date et heure donnée mais ne vous appellent pas… j’avoue que je commence à être un peu désemparé.
Je suis client Orange depuis de nombreuses années, je n’étais plus engagé pendant quelques années et je suis toujours resté aucun souci. Et là pour une décision qui n’est fondamentalement pas de mon ressort c’est un binz pas possible. Régulariser ma situation aux impôts français était plus simple 🥲
Alors si quelqu’un a une idée où solution, je suis preneur. Parce qu’à part gagner du temps, et me donner des dates fausses, Orange ne me propose rien. Merci d’avance et bon courage si vous souhaitez résilier
