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Bonjour,

je suis plutôt patient et conciliant mais là, il y a des limites. Je suis client orange depuis de très longues années et jusqu'à l'année dernière, je n'avais jamais à me plaindre. Depuis plusieurs mois le service est de pietre qualité avec des lenteurs et des deconnexions toutes les semaines. La dernière en date est hier soir ce qui me prive de TV, de téléphone fixe et d'internet. Comment avec un tel service je peux travailler à mon domicile ou contacter mes proches à l'étranger? J'ai vérifié ce matin sur le site incidents orange et effectivement il est confirmé qu'il existe un soucis...comme la semaine dernière...et encore celle d'avant!

Il me semble que je paie assez cher pour avoir le service requis et non une connection à 150Ko (au lieu de 9Mo) quand cela fonctionne. De temps en temps cela refonctionne nominalement...à partir de minuit....je n'ai pas demandé un réseau performant pendant ma nuit! J'ai appelé x fois le service clientèle et a chaque fois il fut confirmer que le réseau orange était en cause.

Je suis très pénalisé et pense sérieusement à changer d'opérateur si le service ne s'améliore pas. J'ai besoin de travailler et de parler à ma famille!

merci de votre compréhension

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Voici le nouveau message de ce matin:

"Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

Vos services voip et internet sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 27/02/2018 à 22:00. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."

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Bonjour @Steve1974

Si le suivi diagnostic réseau vous affiche qu'un incident à lieu sur votre quartier, c'est que votre problème est bien en cours de résolution. Je comprend néanmois votre agacement.

Je ne pourrais que vous conseiller de patienter jusqu'à ce soir 22H heure prévu de votre rétablissement.

Digitalement votre

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Le mois dernier, j'avais un nouveau report de un jour tous les matins...et cela a duré 6 jours. Alors oui, je suis agacé par le nombre d'incidents pour un opérateur comme Orange et de ne plus pouvoir communiquer avec qui que ce soit. Et je continue à payer 85 euros tous les mois....pourquoi tous ces jours d'incidents ne sont pas déduit de ma facture??

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Je me demande de qui ont se moqué pas capable de réparer un client depuis le 9 février problème accès au 

locaux technique le sous traitant orange n’arrive paca ouvrir la porte les interventions se reporte de jours en jours 

pas de nouvelles non plus du service maintenance intervenant sous traitant orange nous somme aujourd’hui le mardi 27 février 2018 ce sont des incapables 

par contre ma prochaine facture n’a pas étés oublier il sont franchement NUL |||||||||

des lenteur je ne retrouve sans accès internet mauvais jarretière au local technique intervention toujours reportée 

au lendemain qu’il fasse intervenir des tech orange ont perdrait moins de temps 

je ne plus rien faire de chez moi d’intéressant delà que le réseau n’est pas très stable temps de réponse num,

montant quand ça marche est en montant c’est nul

voila la galère en deux mot il sont mauvais est voila

je pense que je vais partir malgré que je sois client depuis un moment 

je suit franchement en colère après ORANGE

Si quelqu’un d’orange veut me joindre je suit dispo

*******@ORANGE.fr en 4G

[Edit : merci de ne pas communiquer de données personnelles en public. L'équipe modération]

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Bonjour @orgon72,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée.

Corinne

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Voilà pour moi: 

Nous n'avons identifié aucun incident réseau dans votre quartier

je fais le test:

ping 197ms

ascendant 0.76 Mbps

descendant 0.76 Mbps

c'est très loin des 9Mb que l'on est censé me fournir...