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[#1]

Bonjour,

Suite à la réception de ma livebox, nous avons reçu le SMS qui nous disait qu'elle était activée, mais lorsqu'on la démarre, elle ne se connecte pas au réseau Orange.

Du coup on a une livebox activée, mais pas internet, ni téléphone fixe, ni TV, donc elle ne sert à rien.

Quel peut être le problème ?

Merci

[#2]

salut @Sergio_74 

c'est une nouvelle offre ?

si oui, alors as tu reçu les 2 SMS ou juste 1 ?

[#3]

bonjour @Sergio_74 

c'est une nouvelle installation,tu as reçu le sms quand ?

cdt

[#4]

salut @melet39 

grilled

[#5]

Bonjour @Sergio_74 

Pourrais tu ajouter quelques infos

Quel type de connexion : cuivre ou fibre ?

Qel modèle de Livebox  ?

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@Sergio_74  a écrit :.. nous avons reçu le SMS qui nous disait qu'elle était activée, mais lorsqu'on la démarre, elle ne se connecte pas au réseau Orange.

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Tout dépend de quand tu as reçu le SMS.

Malheureusement le SMS peut arriver avant que le travail soit techniquement réalisé.

Si le SMS est arrivé depuis plus de 3 j appelle le 3900 et demande leur de vérifier l'état de ton compte.

Type de contrat, et état en service ou pas ....

Dans tous les cas laisse la box sous tension et connectée à ta ligne.

Pour le téléphone "fixe", en fonction du protocole utilisé il peut mettre de 2 à 24h avant qu'il ne soit opérationnel.

Cordialement

PhilDur

[#6]

Bonjour,

C'est une livebox4, sur ligne cuivre, VDSL2, et oui une nouvelle offre. Nous avions djà été chez Orange dans le passé, donc je sais que ma ligne fonctionne.

1 seul SMS reçu. Je vais attendre un peu...et faire comme vous dites.

Merci beaucoup.

Serge

[#7]

Bonjour,

Quelques infos supplémentaires : les techniciens sont venus, mais...chez mon voisin.

En fait la ligne qui a été activée est la sienne, du coup il n'a plus internet (chez Free) non plus.

Les techniciens nous ont dit qu'ils fallait résilier notre contrat et se réabonner...mais après avoir appelé le 3900, en fait, Orange devrait régler le problème la semaine prochaine.

En attendant, j'ai une Airbox 4G.

Question : combien de Go puis-je consommer sur l'Airbox ?

Merci

[#8]

bonjour @Sergio_74 

tu as 200 GO  pour 2 mois mais en principe tu peux renouveler gratuitement jusqu'à résolution du problème

cdt

[#9]

Voici les dernières nouvelles :

RDV avec un technicien ce matin, il n'est pas venu, 1/2 journée de congé pour rien.

Après appel au 3900 : on me demande 119 euros pour câbler ma maison, alors qu'on était déjà chez orange avant.

Mais la ligne a été désactivée, ça fait 2,5 ans qu'on est parti.

Du coup, bye bye, on va chez Free, je ne sais pas s'ils sont plus compétents, mais être pris pour un pigeon, je ne supporte pas.

Bye

Serge

[#10]

Ta Freebox devra aussi nécessiter une construction de ligne.

Il semble que tu ne nous avais pas tout dit.

Ligne déconstruite .... effectivement, c'est tout à fait différent.