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Bonjour, J'ai été contacté il y a plusieurs jours par Orange m'informant que j'étais éligible à la Fibre et que nous pouvions programmer une intervention d'un technicien. Pour faire rapide, ce dernier n'a pas trouvé le regard France Telecom. 3 jours après, dimanche soir (15/05), coupure internet dans mon commerce. J'apprends après de nombreux appels au 3901 que ma ligne ADSL a été résiliée sans que je n'en ai été informé. Depuis, je lutte quotidiennement pour que ma simple demande soit entendue, que le processus de programmation de la Fibre soit annulé et que ma ligne ADSL soit simplement rétablie. Selon un conseiller eu lundi, la demande de réactivation a été faite et il faut compter max 72H pour que cela soit effectif. Aujourd'hui, j'ai une conseillère au téléphone qui me maintient fermement qu'entre lundi et aujourd'hui (vendredi), il y a moins de 72H...dois-je en rire ? Le problème c'est que je gère un commerce dans lequel j'ai besoin d'encaisser des clients et le manque de connexion internet rend la tâche très difficile...d'autant plus que l'Airbox vient de me lâcher. Concrètement, mes clients ne peuvent plus joindre le magasin par téléphone depuis lundi et je me demande comment je vais pouvoir encaisser mes clients sereinement ces prochains jours. C'est un au secours que je viens passer ici car le dialogue est impossible avec les conseillers du 3901 qui ne semblent pas comprendre ma demande qui est pourtant simple.

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bonjour @AprèslaPluie 

seul un webconseiller de passage  peut eventuellement faire le necessaire

d'autre part tu met

ADSL a été résiliée sans que je n'en ai été informé

je pense que cela doit etre un demarcheur qui s'est fait passer pour orange a mon avis

cdt

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Bonjour, Non, personne ne s'est fait passer pour Orange. Orange est bien le seul responsable dans cette histoire. J'essaie de contacter le service client ce matin et "suite à un trop grand nombre d'appel", j'ai maintenant un conseiller dédié qui va me rappeler...mardi ! C'est à dire que je vais ouvrir mon commerce dans 2h et que je reste sans assistance technique jusqu'à mardi alors que je dispose d'un contrat pro chez Orange. C'est inadmissible!!

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De pire en pire, en rappelant le service client, on nous dit qu'on va nous faire souscrire à nouveau sur le même numéro de ligne. Nous recevons le contrat et il s'git d'un nouveau numéro !! Nous appelons notre ancien numéro : le numéro n'est plus attribué. Je n'ai jamais vu un tel mic-mac et une telle incompétence. Je rappelle que nous sommes un commerce et aujourd'hui nos clients s'entendent dire que notre numéro n'est pas attribué. Le préjudice est terrible pour nous!!

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Bonjour @AprèslaPluie,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

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Bonjour @AprèslaPluie,

Je suis Delphine en charge de votre demande, je vois que vos services sont actuellement connectés à internet, pouvez-vous me le confirmer en message privé ?

Delphine