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Bonjour,

Après avoir résilié mon offre internet Orange au 13 mars 2021 , j'ai restitué l’ensemble des matériels demandés par Orange et j’ai déposé le colis le 12 mars 2021 au bureau de Poste de Forcalquier le cachet de la poste faisant foi de l’envoi.

J'ai reçu un email de confirmation signé de Mr Frédéric Le Mounier, Directeur de la Relation Clients validant la réception des matériels le 12 mars 2021

Malgré cela, j'ai reçu un mail toujours de Mr Frédéric Le Mounier, le 29 mars 2021 intitulé «  Dernier avis avant mise en demeure « de non restitution des équipements Orange »

J’ai appelé le jour même le service client au 39 00 et une charmante opératrice m’a rassuré en me disant que cela arrivait... mais que tout était réglé .

Le 12 avril 2021 je reçois un nouveau mail « mise en demeure pour non restitution de vos équipements Orange » toujours de Mr Frédéric Le Mounier.

pour rappel  j'ai restitué les matériels demandés le 12 mars 2021 à la poste de Forcalquier  le cachet faisant foi de l’envoi, mais il n’y a  aucun moyen de répondre et d’envoyer copie de ce document prouvant la restitution du matériel Orange 

Nouvel  appel le 12 avril 2021 au 3900 ou une opératrice me dit que la restitution de mon matériel à été prise en compte, mais ne veut rien me confirmer par mail 

Un modérateur pourrait m'aider pour cloturer ce dossier?

Merci bcp d'avance.

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bonjour @Coureurdefond1 

pas d'inquiétude comme c'est récent ce n'est pas encore enregistré sur la plateforme tu ne seras pas pénalisé,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour confirmation

cdt

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Bonjour @Coureurdefond1, 

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour notre délai de réponse. 

Rassurez-vous je vais m'occuper de clôturer votre dossier et vous le confirmer par écrit.

Je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie

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Bonjour @Coureurdefond1,

Je comprends votre agacement par rapport à la relance reçue et je vous confirme comme @melet39, que je remercie, vous ne serez pas pénalisé.

Il y a toujours un délai de mise à jour, de plus le dossier de restitution a bien été modifié afin qu'il n'y ait plus d'envoi de mail.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite un bon après-midi.

Nancy