Bonjour , je viens ici déjà pour pousser un coup de gueule et voir si quelqu'un n'a pas une solution car sérieusement , ma situation relève d'une grosse blague j'ai l'impression.
Premièrement , il y'a environ 15 jours , je possédais une offre livebox + mobile ,a 39€ , j'ai vu la publicité pour l'offre orange "coup de pouce" , l'offre sociale , ayant droit a cette offre , je me permet d'appeler orange et demander la procédure pour migrer sur cette offre.
On me dit que je dois d'abord résilier mon forfait mobile et le séparer de mon offre livebox + mobile , pour pouvoir migrer sur l'offre coup de pouce .
Je prend donc contact par echat avec un conseiller orange ( dont le qi est sûrement dans le négatif )
A qui j'explique donc la situation , et qui me dit " ne vous inquiétez pas , cela sera résilié sous 7 jours.
J'attend donc 7 jours , et qu'elle belle surprise ! De voir que la totalité de ma ligne a été résilié , donc la personne qui a résilié ma ligne , devait sûrement boire son café ou je ne sais pas et n'a rien compris a ma demande...
Je me retrouve donc sans internet , donc je décide d'aller directement en boutique orange , n'ayant plus le fixe pour appeler le 3900.
Le boutique appelle le service client , qui dit que ma ligne sera remise et la résiliation annulée sous 72heures.
Je patiente donc 72 heures. Et toujours rien ...
Je contacte donc orange par echat encore.
La personne me dit que rien n'a été fait sur mon compte pour relancer ma ligne !
Alors qu'on m'a dit 72 heures avant que ça avait été fait ?
Donc déjà la , je commence a croire que orange se fout de ma gueule mais je garde mon calme.
Je patiente 48 heures encore. Toujours rien.
Je recontacte orange hier , qui me dit que toujours rien n'a été fait et que ma ligne est résilié.
Et que cette fois il lance bel et bien là remise de ma ligne.
Ce matin j'appelle en boutique ou on me dit que y'a toujours rien de fait et qu'ils ne savent pas.
Donc concrètement , je suis très calme et pacifiste mais qu'on me dise que c'est une blague ou une solution avant que je retourne en boutique lancer ma box *************************************.
C'est sérieusement honteux de voir ça. Je suis chez orange depuis des années et la clairement , je sens que ça va se finir au consommateur.
Merci.
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