Bonjour,
Cliente open, j'ai résilié mon offre internet il y a un mois de cela pour cause d'emménagement à deux, tout en gardant mon abonnement mobile. Bien que la résiliation ait été prise en compte, je n'avais toujours pas reçu de bon de restitution du matériel aujourd'hui. J'ai donc appelé le service client pour les relancer et après maintes explications pour éclaircir la complexité du dossier, j'ai enfin eu confirmation que le bon était parti. Sauf qu'en raccrochant, je reçois un mail de Sosh (que j'ai quitté en avril dernier pour devenir cliente Open chez Orange) qui me demande de restituer une Airbox que je n'ai jamais commandé, ni reçu, ni utilisé.
J'aimerais donc comprendre : pourquoi un mail de Sosh qui me demande de restituer un matériel que je n'ai pas et que je n'ai jamais eu alors que j'ai contacté Orange et que je veux restituer une livebox et un décodeur TV ?
Et surtout, est-ce que je peux tout de même utiliser le bordereau de chronopost reçu dans ce mail pour restituer le matériel d'Orange en question ?
Cordialement,
