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Bonjour, j ai souscris une live box play ftth en boutique le mercredi 14 septembre 2016. Rendez-vous pris pour le mercredi 21 septembre 2016.
Le jour j, personne ne s est présenté, aucun appel, sms, mail, signaux de fumée, pigeon voyageur etc.. Après 2 appel au 3900 où l on m a baladé de services en services, rien !!!!!! Le néant !!!! 2 mails de réclamation, rien !!!!! Le néant à nouveau !!! J ai biensur résilié mon ancien opérateur faisant confiance à Orange, une enseigne soi disant historique. Je me retrouve donc sans aucun service, sans nouvelles de personnes. Étant moi même dans le commerce, heureusement que je ne traite pas mes clients comme cela. La base du commerce étant la relation clientèle.
Quelqu'un entendra t il mon appel au secours dans cette jungle des hotlines et autres services clients.
Notre collaboration démarre mal.....
Un client mécontent (et encore je n ai pas testé mes services...)

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Je vois que la réactivité est la même que le service client ici.....

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Bonjour @Waldmann

Le truc c'est que nous sommes des clients comme toi... 

A part la venue d'un webconseiller, personne ne pourra régler votre problème. 

Bonne soirée 

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Bonjour.

Et tu n'as pas fini d'en voir...

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oui je le comprend bien, mais que font les webconseillers !!!

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Ils répondent seulement quand ça les intéressent...

Comme les mails ou les courriers à Orange (J'ai écris un courrier au service consommateur et je n'ai jamais eu de réponse)

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Bonjour @dekalb

Pourquoi  faire une généralité, qui en plus n'est pas vrai. 

L'équipe des webconseillers, viennent sur le site donner un coup de main, mais je vous rappel que c'est un forum d'utilisateurs, et donc que c'est les utilisateurs qui doivent s'aider entre eux. Quant à dire qu'il ne répondent qu'à ce qu'ils veulent, vous êtes vraiment à des années lumières de savoir le travail qu'ils font. 

Bonne journée ☺️ 

Coolbreeze 

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Bonjour @coolbreeze.

Je croit ce que je voit... Y'en a même qui viennent à résilier suite aux silences via tout les canaux de communication.

Bonne soirée :manhappy:

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Bonjour @Waldmann 

Afin de vous aider avec ce RDV d'installation de la Fibre, pourriez-vous nous envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. + mobile de contact) ? Merci.