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Bonjour,

J'ai changé de fournisseur et j'ai suivi la procédure orange pour la restitution de la ma box en la déposant dans une boutique Orange. J'ai obtenu un document de restitution par matériel (Livebox, Décodeur et sa télécommande, Boitier adaptateur fibre).
Orange vient de m'envoyer un courriel me réclamant de nouveau le matériel.
Il s'agit d'une erreur mais Orange me menace de me facturer 100 euros pour la Livebox et 200 euros pour le décodeur et sa télécommande.

Est-ce que quelqu'un de chez Orange peut prendre en charge ma demande ?

Cordialement,

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bonjour @jpdh92150 

si c'est récent,ne pas en tenir compte,car ce n'est pas encore enregistré,en attente à partir de mardi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Le matériel a été restitué le 29/10/2019 à la boutique Orange de la Défense -92-, il y a quand même 2 semaines.
J'ai tous les documents en ma possession.

Mais c'est stressant d'être menacé alors que j'ai effectué toutes les démarches en respectant scrupuleusement les consignes d'Orange...

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re @jpdh92150 

15 jours c'est trop tôt pour que ce soit enregistré,de toute façon tu ne risque rien dans ton cas,éventuellement attendre à partir de mardi confirmation par un webconseiller

bonne journée

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ce qui m'inquiète c'est que dans le courriel pour la restitution il est indiqué deux fois le matériel alors que je n'ai jamais eu qu'un seul décodeur, qu'une seule livebox et un seul adaptateur fibre. Je ne vois pas comment je pourrai avoir deux appareils de chaque type avec un abonnement unique ???

:

Bonjour,

Suite à la résiliation de votre offre le 26 octobre 2019, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 25/11/2019. A défaut, conformément aux conditions contractuelles de votre offre, les frais suivants vous seront facturés :

• Décodeur et sa télécommande : 200 € ou conservation de votre dépôt de garantie • Livebox : 100 € • Boitier-Adaptateur Fibre : 100 € • Décodeur et sa télécommande : 200 € ou conservation de votre dépôt de garantie • Livebox : 100 €

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et dans le rappel, Orange ne réclame que les 2 derniers appareils

•	Décodeur et sa télécommande : 200 € ou conservation de votre dépôt de garantie
•	Livebox : 100 €

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re @jpdh92150 

comme dit plus haut,ce n'est pas encore enregistré,on aura éventuellement confirmation à partir de mardi par un webconseiller

sinon

envoie un courrier à cette adresse avec la photocopie de ton bon de restitution
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Pas de community Manager ou de webconseiller pour prendre en charge mon problème ?

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bonjour @jpdh92150 

les webconseillers ont repris ce matin,donc attendre un peu

cdt