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Bonjour, 

J’ai souscrit à une offre fibre en ligne et j’ai reçu par la suite des mails pour la création de mon espace client avec une adresse mail orange. J’ai suivi le processus indiqué dans le mail mais il me demande de me connecter avec un mot de passe provisoire que je n’ai pas reçu . Je ne peux  pas créer mon espace client, suivre ma commande  ni accéder au lien reçu par SMS pour le rendez-vous d’installation de la Fibre , qu’on m’a par ailleurs avancé pour me le mettre à une date à laquelle je n’aurai même pas encore aménagé dans le logement ! J’ai pourtant bien précisé à la souscription que c’est pour un aménagement. 
j’ai vu que le mdp provisoire pouvait être envoyé par courrier , j’espère que ce n’est pas le cas puisque je ne suis pas encore dans ce logement !! 

Quelle solution rapide pouvez vous m’apporter ?

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Bonjour @Flo3333 

Appelle  le service client 3900.

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Bonjour @Flo3333,

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

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@Flo3333,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Votre commande est suivie par un spécialiste. Je vous invite à lui envoyer un SMS au 38646

Ce spécialiste vous accompagnera tout au long de votre commande jusqu'à ce que votre ligne soit installée.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres points à aborder. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

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Ça ne répond absolument pas à ma question !!!! 

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Re @Flo3333 

Oui.

La réponse du webconseiller c'est comme Marchais avec Elkabbach: "Ce n'est pas votre question, mais c'est ma réponse".!

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Bonjour @Flo3333

Je prends le relais de la conversation et suis sincèrement désolée pour les difficultés rencontrées.😕

L'assistance par un spécialiste via l'envoi SMS proposé reste possible mais je peux déjà vous aider à accéder à votre espace client. 

Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre date de naissance en message privé s’il vous plaît ? ⬇️

Pourrez-vous également me préciser votre date d'emménagement pour que je recule le rendez-vous si besoin ?

Vous nous avez également indiqué avoir eu connaissance d'un changement de point relais. De mon côté, je ne vois pas de différence entre celui apparaissant sur votre suivi de commande et celui mentionné sur votre suivi Chronopost. Quel était celui convenu initialement ? Pensez-vous pouvoir tout de même vous rendre à celui indiqué ?

En attendant de lire votre retour en message privé, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

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@Flo3333

Suite à nos échanges en privé, j'ai demandé une nouvelle livraison au point relais que vous souhaitiez et suis navrée que le premier envoi n'ait pas été fait là-bas dès le départ. 😕

Pour l'envoi en cours, n'allez pas le chercher : il nous reviendra d'ici quelques jours. 📦

En ce qui concerne l'accès à votre espace client, j'ai fait remonter le problème rencontré. J'ai aussi fait en sorte de valider votre numéro de mobile de contact à mon niveau pour vous faciliter le parcours de réinitialisation du mot de passe. Je vous invite à tenter à nouveau de vous identifier demain afin de décaler votre rendez-vous en toute autonomie et répondre aux questions de préparation de celui-ci.

Je prendrai des nouvelles dans la semaine, si entre-temps vous ne vous êtes pas mis en relation par SMS avec le spécialiste pouvant vous aider comme indiqué précédemment.

N'hésitez pas si vous avez besoin d'autres précisions d'ici là.

Magali

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Bonjour @Flo3333,

Suite à la demande de Magali concernant le point relais, les équipes en charge du dossier n'ont pas pu localiser le point relais initialement demandé. Le colis a donc été réexpédié vers la Consigne Carrefour Market Orléans Madeleine, située au 88 rue du Faubourg Madeleine, 45000 Orléans.

Je vous recontacte d'ici quelques jours pour faire le point.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous. ☀️

Louann

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Non mais vous vous fichez de moi là ?! Vous jouez à quoi au juste ?!!! 
De plus ce n’est pas du tout ce que votre collègue me dit !!