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[#1]

Bonjour,

Mon offre Orange a récemment évolué et est devenue Livebox-Zen.

Je souhaiterais pouvoir supprimer l'option "1h vers mobiles métropole" à 3€.

Mais lorsque je clic sur "supprimer" j'ai le message suivant : "Les caractéristiques de votre compte ne nous permettent pas d'afficher cette rubrique".

Comment régler le problème ?

Merci de votre aide.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

En demander la supprression au service client, voir

http://contact.orange.fr/

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Ok, je vais faire comme ça alors !

Merci.

[#4]

Alors votre problème est-il résolu NoMa ? Un appel au 3900 a-t-il suffit à supprimer cette option ?

Ce serait bien de partager votre expérience avec les autres usagers.

[#5]

il me semble avoir lu que la résiliation se faisait uniquement par téléphone et effective au bout d'1 mois, donc option à payer pdt 1 mois... pour ma part j'atttends toujours l'évolution depuis janvier que j'ai reçu le courrier et le mél !!!

[#6]

L'option a été supprimée, après avoir envoyé un message au service client.

Je n'ai donc pas eu besoin d'appeler et apparemment elle n'a pas été facturée...

Si elle est facturée sur votre prochaine facture et que vous n'avez pas utilisé l'option 1h vers mobiles vous pouvez demandez un remboursement.

Je vous propose de consulter ce sujet :

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Evolution-abonnement-vers-LiveBox-Zen-o...

Cordialement.

[#7]

Merci NoMa

Votre formule avait-elle évoluée longtemps après la réception du mél et du courrier ? car pour ma part, cela fait la 11ème semaine que j'attend alors que le courrier stipulait 5 semaines et le mél 1 mois !!!

[#8]

Le mail m'indiquait un délai d'un mois, comme pour vous.

Un mois après un nouveau mail (ayant pour objet "Prise en compte de votre commande") m'avertissait que le changement aurait lieu dans les prochaines 48h, ce qui a été le cas.

Le changement a eu lieu comme prévu et dans mon espace client > mes contrats, il est bien inscrit "ma formule : Livebox-zen".

En espérant vous avoir apporté des pistes.

Cordialement.

[#9]

Je ne comprend pas alors pourquoi ma formule n'a pas encore changé vu ke ça fait 11 semaines. Je leur ai fait un mél il y a quelques jours mais pas de nouvelles. Je crois que je vais finir par téléphoner au service client car c'est inadmissible !!!
Merci de ta réponse NoMa.