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[#1]

Bonjour,

J'ai la fibre Sosh avec une livebox et j'ai souscrit à une offre Internet Orange Livebox Up Fibre. J'ai reçu la nouvelle box mais touj pas le SMS de validation alors que l'offre devait être activée il y a deux jours.

Est-ce que je peux brancher la nouvelle box avant d'avoir reçu le SMS ou est-ce que ça posera problème pour l'activation du service côté Orange ?

J'ai une date limite à respecter pour brancher la box si je veux bénéficier du débit 8Go et j'ai peur que le service soit activé trop tardivement.

[#2]

Bonjour @dede2772,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#3]

Bonjour @dede2772,

Je viens de consulter votre dossier et j'ai remarqué une information importante de notre service technique : pour activer votre débit, il est nécessaire de brancher votre nouvelle Livebox.

Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas reçu le SMS d'information à ce sujet.😕

Pourriez-vous brancher votre Livebox et me confirmer ensuite que votre débit fonctionne correctement ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée ✅

Yoan

[#4]

Bonjour,

J'ai branché la livebox et elle a indiqué que l'installation était réussie.

J'ai accès à internet.

Je n'ai pas le téléphone fixe.

Le débit est le même qu'avant.

Est-ce que cela signifie que l'activation n'a toujours pas été faite ? 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @dede2772,
Suite aux tests que j'ai effectués, je vois que votre offre 8Go est active.

Vous pouvez le vérifier via votre page dédiée :

Mon Réseau Local : visualiser et améliorer ma connexion internet à la maison - Aide et Contact Orang...

Tous vos services fonctionnent-ils ? 

Yves

[#6]

Oui, cela fonctionne merci.

En revanche je ne vois pas d'amélioration de débit par rapport à mon offre Sosh précédente. Je reste à côté de la Livebox avec un téléphone compatible wifi6 et j'ai un debit de 150Mb/s.

[Edit : @dede2772 merci de ne pas écrire en gras]  

[#7]

@dede2772,

Je peux le comprendre, cependant un test effectué en Wifi n'est pas représentatif du débit arrivant à votre Livebox.

💡Vérifions le débit réel délivré par votre Livebox jusqu'à votre PC, par un test.

Pour plus de fiabilité, assurez-vous de le faire avec un câble. Pour des résultats au top, suivez cette check-list.
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 6A minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

On est là pour vous aider si besoin. 🤝🏻

Yves

[#8]

Bonjour @dede2772 

Nous n'avons pas reçu de retour suite à l'échange avec mon collègue Yves concernant votre diagnostic.

Tout fonctionne-t-il correctement de votre côté maintenant ?

Si vous rencontrez encore des difficultés, n'hésitez pas à revenir vers nous directement ici. 

Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.

Bonne journée.

Nathalye

[#9]

Bonjour,

Oui le service est bien activé. Je n'ai pas pu faire le test dans les conditions recommandées.

Mais la connexion fonctionne bien, merci pour  votre aide.

Edit: Merci @dede2772 de ne pas écrire en gras

[#10]

@dede2772 

Je vous remercie pour votre message.

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Très bonne soirée.

Nathalye