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Bonjour, je viens de recevoir un courrier de "Mise en demeure de payer vos factures, dernier avis avant procédure contentieuse" et je ne comprends pas de quoi il s'agit d'autant plus que je suis en prélèvement automatique.

Aucun renseignement sur la ligne, aucun détail sur cette somme de 43.88€ qu'on me réclame.

Le conseiller me dit qu'il ne voit rien sur mon dossier mais j'ai quand-même bien reçu ce courrier, il ne sort pas de nul part et je ne veux pas de problème de contentieux avec qui que ce soit.

De plus on n'arrive à avoir personne au 3900, c'est fatigant.

Avez-vous déjà été dans cette situation ? Qu'avez-vous fait ?

Je vous remercie pour vos retours.

Bonne journée.

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Bonjour @Vimo 

appel au service client 3900 en disant réclamation
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

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Bonjour @Vimo 

Êtes vous sûr que ce mail vient bien d'Orange.

Y avait-t-il un lien cliquable ?   A ne pas cliquer.

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bonjour @Vimo 

je suis comme @jyjo29  a voir si c'est une lettre postale ou un Email frauduleux pour vous arnaquer

surtous que orange aurrais la trace de cet impayer, attention au ameçonnage via la boite mail

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bonjour @Vimo 

 à partir du moment où dans ton espace client il n'y a aucune facture impayée

 que le prélèvement  a bien été fait sur ton compte (je pense que tu as vérifié tout  cela déjà /et que tu en as une trace relevé de compte ou autre))

 il n'y a aucune inquiétude à avoir

  c'est à 99.99% un mail frauduleux d'harponnage comme il y en a des millions

 tout le monde en reçoit un jour ou l'autre

direction poubelle et éventuellement abuse orange si l'expéditeur se fait pas passer pour orange

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-...

 comme dit ci dessus on ne clique pas sur les liens

on ne télécharge pas les pj 

on ne répond même pas

   tu dis ne pas arriver à joindre le 3900 pour avoir confirmation mais tu parles d'un échange avec un conseiller ....

 concernant le 3900 suis la procédure citée par @melet39  perso je n'ai jamais eu de soucis à les joindre  

bon weekend