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[#1]

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon contrat Orange j'ai rendu mes équipements en les déposant en boutique le 25/06/19. Je continue de recevoir des courriers d'Orange me réclamant les équipements et cette semaine j'ai reçu une mise en demeure avec facturation automatique sous 7 jours.

Comment puis-je contacter Orange pour leur expliquer mon cas et leur apporter la preuve de ma restitution ?

Merci d'avance pour votre aide.

Aurélien

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bonjour @eliauren 

envoie un courrier à cette adresse avec la photocopie de la preuve
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour @melet39 

Y a t-il possibilité de le faire électroniquement ? 

Parce que forcément cela tombe quand je suis en vacances et pas de possibilité de photocopier la preuve.

Merci d'avance.

Cdt,

Aurélien

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re @eliauren 

malheureusement non,mais tu peux envoyer un courrier en attendant qu'ils te demandent la preuve ou attendre ici le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci @melet39 

Je viens de passer par le site de La Poste pour effectuer la lettre en espérant quand même de voir passer un webconseiller.

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Bonjour eliauren
Si vous aviez opté pour le prélèvement automatique, commencez par révoquer le mandat de prélèvement correspondant, et inutile d'être inquiet si vous disposez d'une preuve de dépôt remise par la boutique (certificat, reçu, attestation, récépissé), preuve dont la boutique détient aussi un exemplaire! 

Quant à la mise en demeure, sans doute vous a-t-elle été adressée via un courrier simple auquel cas vous n'auriez même pas dû répondre(Orange ignorait si vous l'aviez reçue) et cela, pour vous éviter de perdre du temps et d'engager des frais postaux.

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bonjour @eliauren 

de rien,tiens nous au courant de la suite,mais sois sans crainte

bonne journée

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Bonjour @eliauren ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

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bonjour @eliauren 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt