Bonjour,
J’ai appris par un mail du 26/03/2021, ma mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange suite à l’annulation de mon contrat Open Up 80 Go avec mobile.
Or il s’avère que j’ai rendu mes équipements (Décodeur Tv Uhd87 Slim S + Livebox 3 Plug and Play Recy) à la boutique Orange près de chez moi le 06/02/2021.
Il est vrai qu’un problème est survenu entre le moment où j’ai changé de fournisseur internet et où celui-ci a été effectif. Mon contrat internet chez Orange n’a pas été annulé comme convenu par mon nouveau fournisseur internet et j’ai dû le faire moi-même en appelant le service client Orange le 23/02/2021. Lors de cet appel, j’ai bien stipulé que j’avais déjà rendu mes équipements et en donnant mes numéros de dossiers (indiqués sur les confirmations de restitutions de mes équipements que l'on m'a donné ce jour-là), la personne du service client m’a confirmé qu’ils avaient bien été rendus, d’où le fait que je n’ai pas répondu aux précédents mails et ma surprise quant à la lecture du dernier.
Serait-il possible de m'indiquer la marche à suivre pour annuler cette mise en demeure qui n'a pas lieu d'être étant donné que j'ai déjà rendu mes équipements ?
D'avance merci.
