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[#1]

Bonjour. 

Lorsque j'ai résilié mon abonnement internet, j'ai contacté le service client pour leur demander la marche à suivre pour la restitution des matériels. I's m'ont demandé d'attendre le courrier avec le bon de transport pour envoyer le colis. Ils m'ont stipulé que ce serait un peu plus long à cause du Covid. J'ai reçu le bon, j'ai restitué les matériels au point relais et je reçois le courrier de confirmation de restitution daté du 20 novembre dernier. Je reçois une première relance d'orange le 25 novembre sans donner suite pensant que les courriers se sont croisés. Or, le 24 décembre, je reçois encore une mise en demeure comme quoi rien n'est réceptionné. 

Que faut il faire pour que ce dossier soit clos ?

Tout à été fait dans les temps et dans les règles mais malgré cela, j'ai ces relances. 

Merci. 

Jean Philippe 

[#2]

bonjour @Jpl30132 

prends contact avec le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour, 

Oui, déjà fait. 

Mais j'ai une relative confiance en ces conseillers. 

Je ne veux pas me retrouver avec 600€ débité.

Surtout que je ne vois pas ce que je peux faire de ce matériel sachant que l'abonnement est résilié et que le transport est gratuit. 

A suivre... 

Bonne journée. 

Jean Philippe 

[#4]

re @Jpl30132 

ne t'inquiète pas tu ne seras pas débité

bonne journée également

[#5]

Merci. 

On va voir. 

Bonnes fêtes de fin d'année 

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re @Jpl30132 

tiens nous au courant de la suite

Bonnes fêtes de fin d'année également

[#7]

Bonjour, 

Pour le moment, aucune nouvelle malgré mes messages et appels. 

Certes, nous étions en week-end de Noël. 

Attendons les prochains jours et je vous tiens informé. 

Bonne journée 

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bonjour @Jpl30132 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne novelle

bonne journée également

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Bonjour @Jpl30132, 

Afin de vous apporter mon aide concernant la restitution de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14699978

Bon après-midi.

Yara_H