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Bonjour, 

Je viens de recevoir un mail de mise en demeure concernant la non restitution de ma box et decodeur TV, cependant le colis est parti la semaine derniere et j'ai reçu un mail un jour après me disant qu'Orange a bien reçu mes équipements.

Comment est-il possible de régler cette situation ?

Vous remeciant par avance; 

Héloïse

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bonjour @h68 

malheureusement tu n'es pas le seul,il y a beaucoup de retard dans les enregistrements de retour,pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé tu peux aussi voir avec le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @h68, 

Afin de vous apporter mon aide concernant le retour de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon