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[#1]

Bonjour 

cela fait deux messages de mise en demeure que je reçois en l’espace de quelques temps comme quoi je n’ai pas restitué ma livebox lors de mon changement d’offre alors que le nécessaire a été fait depuis le 28/07/2021 avec le temps du relais colis ou je l’ai déposé 

je trouve assez penible d’être relancé et menace alors que le nécessaire est déjà fait 

comment peut on joindre la preuve du dépôt à orange 

merci à vous 

cordialement 

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bonjour @Tombinette30 

ce sont des mails automatiques mais comme c'est récent ce n'est pas encore enregistré

demain appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller,mais pas d'inquiétude

cdt

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Ok merci je les contacterai demain 

cordialement 

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re @Tombinette30 

pas d'inquiétude

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

un c/c

• Si vous restituez tardivement vos équipements, vous recevez une lettre de relance puis une lettre de mise en demeure.
• Si vous restituez au-delà du délai contractuel de 45 jours, les pénalités pour restitution tardive seront appliquées et/ou votre dépôt de garantie sera conservé.

Dans tous les cas, vous êtes tenu de restituer le matériel

bon dimanche

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Bonjour @Tombinette30,

Dans le mail concernant la mise en demeure, il vous ai précisé que si le matériel à déjà été restitué il ne fallait pas tenir compte du mail.
Dans le cas où vous avez déposé votre colis le matériel le 27 Juillet, la réception du colis sera traité prochainement avant d'être enregistré dans votre dossier.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mathilde.

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bonjour @Tombinette30 

tu as confirmation du webconseiller de ne pas t'inquiéter

cdt