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Bonjour,

J'ai résilié mon contrat internet et je devais restituer mes équipements avant le mois d'avril 2020, cependant en raison de la période de confinement tous les retours avaient été suspendus. Ayant déménagé, j'attendais de recevoir un mail m'informant que je pouvais renvoyer mes équipements mais ce n'est qu'aujourd'hui que j'ai appris qu'un courrier avait été envoyé à mon ancienne adresse me demandant de restituer le matériel avant août 2020. Vous comprendrez ma détresse en ce jour d'octobre 2020.

Est-il possible de faire quelque chose pour ne pas payer ces pénalités ? 

Le matériel attend sagement dans un carton depuis le début du confinement, il est prêt à être envoyé sans délais.

Merci par avance, bonne journée

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bonjour @Rémi-B 

as tu reçu un bon de retour ?

cdt

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Bonjour melet39

Il y avait effectivement un bon de retour la première fois (avant avril 2020) et il y en a un nouveau cette fois-ci mais la date limite d'envoie est fixé au 17/08/2020

Cordialement

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bonjour @Rémi-B 

tente ta chance en bureau de poste

cdt

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Bonjour melet39

Très bien je vais essayer, merci pour ton aide

Cordialement

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re @Rémi-B 

tiens nous au courant

bonne journée

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Bonjour @Rémi-B, 

Je prends connaissance de vos messages concernant votre matériel.

Avez-vous pu remettre votre colis ?

A défaut, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Merci @melet39 pour votre accompagnement.

Bonne journée
Simon

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Bonjour @Rémi-B 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Soyez rassuré, vous ne serez pas prélevé des frais de non restitution.

Je viens de vous envoyer un bon de retour à votre nouvelle adresse postale, qui devrait arriver d'ici 15 jours.

Je vous invite à l'utiliser pour l'ensemble du matériel.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour SimonP,

Me voilà rassuré, merci de votre aide.

Bonne journée

Rémi